當(dāng)前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 國外在線客服平臺，與國內(nèi)市場對接并提供解決方案

國外在線客服平臺，與國內(nèi)市場對接并提供解決方案

原創(chuàng)

2022/09/08 15:25:12

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1636

本文摘要

全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)，在每一個國家當(dāng)中都有很多大型企業(yè)正在發(fā)展，所以智能化科技則備受關(guān)注，更多外來技術(shù)也被國內(nèi)市場所吸收并發(fā)展，其中國外在線客服平臺就幫助大型公司在短時間內(nèi)搭建起穩(wěn)定的溝通橋梁，為公司所遇到的接入等問題提供多種解決方案

國外在線客服平臺配圖1

實(shí)現(xiàn)全渠道接入，擴(kuò)寬服務(wù)對象

通過接入到國外在線客服平臺當(dāng)中，就可以將各個平臺統(tǒng)一到一個客服工作平臺當(dāng)中，訪客可以通過多個渠道發(fā)出溝通需求，系統(tǒng)將會進(jìn)行整合，并且及時聯(lián)系到客服部門，ai智能客服將會及時進(jìn)行資源分配，或者完成接待任務(wù)。

在國內(nèi)公司與國外公司有業(yè)務(wù)往來的時候，也都可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定客服小組，不需要搭建出雙客服系統(tǒng)，只要根據(jù)客服接待時間進(jìn)行排班即可，智能機(jī)器人以及人工座席都可及時進(jìn)行解答，讓公司的業(yè)務(wù)可以在各個平臺當(dāng)中進(jìn)行辦理。

國外在線客服平臺配圖2

跨境服務(wù)系統(tǒng)智能化，順利接待訪客

在線客服不管是在國內(nèi)還是國外利用率都比較高，正規(guī)系統(tǒng)將會支持訪客端國際化樣式，除了常見的中文、繁體、英語等常見語種之外，還支持小語種定制化服務(wù)，主要根據(jù)公司業(yè)務(wù)針對人群進(jìn)行定制，同時不同語種的客服也可以登錄到同一個系統(tǒng)當(dāng)中提供服務(wù)。

在跨境訪客服務(wù)出現(xiàn)的基礎(chǔ)下，正規(guī)在線客服也將會根據(jù)服務(wù)場景，接入智能翻譯引擎，從而對各個語種進(jìn)行自動翻譯，將訪客的語言翻譯成客服的母語，而客服發(fā)送的語種也會通過智能翻譯為訪客自身的語言，所以溝通起來毫無難度。

國外在線客服平臺配圖3