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外呼成功率提升策略3步走，助力企業(yè)有效獲取客源

原創(chuàng)

2022/10/26 10:38:00

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2808

本文摘要

企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與外呼成功率息息相關(guān)，經(jīng)營者們苦苦尋求外呼成功率提升策略。不少企業(yè)采用呼叫系統(tǒng)與客戶聯(lián)絡(luò)，智能技術(shù)協(xié)助經(jīng)營者找準(zhǔn)資源，在客服管理方面加大監(jiān)管力度。關(guān)于可行性策略詳情，可關(guān)注以下內(nèi)容。

企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與外呼成功率息息相關(guān)，經(jīng)營者們苦苦尋求外呼成功率提升策略。不少企業(yè)采用呼叫中心系統(tǒng)與客戶聯(lián)絡(luò)，智能技術(shù)協(xié)助經(jīng)營者找準(zhǔn)資源，在客服管理方面加大監(jiān)管力度。關(guān)于可行性策略詳情，可關(guān)注以下內(nèi)容。

外呼成功率提升策略配圖1

1、找準(zhǔn)意向客戶

有客戶才能產(chǎn)生效益，許多企業(yè)接入呼叫系統(tǒng)，操作智能系統(tǒng)為開發(fā)客戶資源帶來助力。保持穩(wěn)定運(yùn)行，為用戶不斷輸送資源。屆時(shí)，可以接入全渠道的訪客，從中提取意向客戶持續(xù)跟進(jìn)溝通，加速營銷轉(zhuǎn)化。

關(guān)注外呼成功率，當(dāng)找準(zhǔn)客戶以后，轉(zhuǎn)化量也會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。善于運(yùn)用溝通工具來與客戶建立緊密聯(lián)系，后續(xù)合作便會(huì)十分順利。所以，想要提升通話質(zhì)量和成功率，主要在于整合資源，開發(fā)和挖掘意向客戶。

外呼成功率提升策略配圖2

2、加強(qiáng)呼叫服務(wù)監(jiān)管

想要提升外呼成功率，就要加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管。針對(duì)客服通話進(jìn)行監(jiān)督，如遇到服務(wù)不合理的情況，就要及時(shí)制止，避免因服務(wù)不到位而造成客戶流失。管理層可以給呼叫系統(tǒng)設(shè)置管理權(quán)限，實(shí)時(shí)掌控服務(wù)狀態(tài)。

服務(wù)過程可以全程監(jiān)控，把關(guān)服務(wù)質(zhì)量，從源頭阻止了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。而且，也能維護(hù)好企業(yè)口碑?；旧?，采用系統(tǒng)自帶的分級(jí)管理以及服務(wù)監(jiān)管功能，就能隨時(shí)掌握客服工作情況，提高管理效率。

外呼成功率提升策略配圖3

3、分析通話數(shù)據(jù)

企業(yè)可以對(duì)通話數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找存在的問題。如果是借助呼叫系統(tǒng)則可以自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，每天溝通情況一目了然。操作系統(tǒng)能夠明確每日客戶呼入數(shù)量、座席接起率、座席服務(wù)水平以及趨勢(shì)圖分析。

通過分析客戶流量和接聽情況，便能總結(jié)訪客關(guān)注點(diǎn)，也能準(zhǔn)確找到業(yè)務(wù)合作突破口。想要充分摸清訴求，就要建立良好的溝通基礎(chǔ)。在這里建議大家采用系統(tǒng)與訪客聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)可以獲取數(shù)據(jù)結(jié)果，以便調(diào)整營銷策略。

呼叫系統(tǒng)應(yīng)用范圍廣泛，實(shí)際功能對(duì)于提升外呼成功率有非常大幫助。智能化操作使企業(yè)獲取大量商機(jī)，成熟模式為發(fā)展注入動(dòng)力源，為用戶打造全流程解決方案，保證呼出通話質(zhì)量，有效提高客戶轉(zhuǎn)化率。

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