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浙江呼叫中心系統(tǒng)克服萬難，解決千萬企業(yè)溝通難問題

原創(chuàng)

2022/10/27 10:05:01

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1576

本文摘要

疫情當(dāng)下，浙江經(jīng)濟(jì)與各大公司發(fā)展依然穩(wěn)步向前，據(jù)了解2022年目前為止進(jìn)出口保持兩位數(shù)增長，對全國增長貢獻(xiàn)率居于高位。8月，出口額、進(jìn)出口總額、進(jìn)口額分別為3068億元、4178億元和1110億元，而這也說明了浙江呼叫中心系統(tǒng)解決了各個(gè)公司的溝通問題。

浙江呼叫中心系統(tǒng)配圖1

之所以這么說，是因?yàn)槿珖脑L客接待工作都是公司管理層比較關(guān)心的問題，傳統(tǒng)客服難以面對龐大的咨詢量，經(jīng)常會出現(xiàn)接待不及時(shí)，或者掉線等情況，但是接入浙江呼叫中心系統(tǒng)之后，便輕松地避免了這樣的情況出現(xiàn)。

全云化搭建更穩(wěn)定

傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)常會出現(xiàn)掉線等情況，但是在浙江各大公司接入智能系統(tǒng)之后，就可以輕松避免，這是因?yàn)檎?guī)系統(tǒng)將會采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，并與三大運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)互聯(lián)，所以任何時(shí)候都無需擔(dān)心資源與網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性。

其實(shí)不僅僅是在浙江，在全國各地都有很多公司在了解之后選擇接入系統(tǒng)，這是因?yàn)樨S富的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，可以利用于房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、金融、物流、電商等平臺，服務(wù)質(zhì)量有所保障。

浙江呼叫中心系統(tǒng)配圖2

可通過全渠道獲客

呼叫中心系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)模式，從而可以在一個(gè)平臺當(dāng)中整合不同渠道訪客的資料與數(shù)據(jù)，并且進(jìn)行信息共享，及時(shí)回應(yīng)訪客需求，在這樣的環(huán)境下就可以保證訪客留存與轉(zhuǎn)化，優(yōu)化每一個(gè)環(huán)節(jié)。

可自定義導(dǎo)航配置

在正式接入到系統(tǒng)之后，呼叫中心也將會提供10多種流程節(jié)點(diǎn)以及200級導(dǎo)航設(shè)置，通過靈活搭配之后，就可以滿足各個(gè)公司的業(yè)務(wù)場景需求。

并且系統(tǒng)本身也將會提供可視化的流程展示，用這樣的方式監(jiān)控各個(gè)時(shí)段的流入與流出量，客服的服務(wù)品質(zhì)也在這個(gè)過程當(dāng)中獲得優(yōu)化。在服務(wù)過程中，客服人員可以對訪客進(jìn)行身份核實(shí)，并且根據(jù)核實(shí)的解決來進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，效率明顯獲得提高。

浙江呼叫中心系統(tǒng)配圖3