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機(jī)器人在線官網(wǎng)可對接多個平臺，為公司服務(wù)價值提供助力

原創(chuàng)

2022/11/01 10:43:36

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1847

本文摘要

公司飛速發(fā)展，客服工作的壓力越來越大，目前如何升級客服服務(wù)是關(guān)鍵所在。智能科技的發(fā)展，客服機(jī)器人的問世解決了這一難題。機(jī)器人在線官網(wǎng)就可以對接多個平臺，能夠?yàn)楣咎峁┖艽蟮膬r值以及助力，滿足對溝通方面的需求。

機(jī)器人在線官網(wǎng)配圖1

可對接多個平臺

傳統(tǒng)官網(wǎng)的溝通渠道比較單一，難以滿足當(dāng)前公司的溝通需求，從而就有很多公司決定接入到智能化系統(tǒng)當(dāng)中，通過機(jī)器人客服的方式解決所遇到的溝通問題，詳細(xì)的對接平臺包含了網(wǎng)站、公眾號、企業(yè)微信、APP、微博等渠道。

豐富的渠道在統(tǒng)一的平臺上進(jìn)行整合，不僅服務(wù)能力獲得保障，更是可以方便客服人員隨時隨地調(diào)取平臺當(dāng)中的詳細(xì)訪客信息，對日后工作量也是比較有保障的。

記錄對話，完善知識庫

在線機(jī)器人與訪客之間可以進(jìn)行充分交流，減少人手不足以及高峰期應(yīng)答不及時所產(chǎn)生的問題，通過人機(jī)協(xié)同的方式，發(fā)現(xiàn)未知問題，并且對其進(jìn)行編輯回答，完善自身知識庫。

客服人員也可以進(jìn)行時間查詢，可以快速的查找到不同時段的對話記錄。通過機(jī)器人對智能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便可以知道每一個時段詢問次數(shù)比較多的問題，這樣便可以方便客服人員更加明確的了解到客戶的痛點(diǎn)在哪里，為日后營銷策略提供分析以及依據(jù)。

機(jī)器人在線官網(wǎng)配圖2