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機器人電話呼叫系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)、營銷結(jié)構(gòu)，拉動業(yè)績增長

原創(chuàng)

2022/10/31 11:12:29

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

人工智能應(yīng)用范圍越來越廣泛，機器人也可用于呼叫系統(tǒng)。創(chuàng)新組合方式，使機器人電話呼叫系統(tǒng)逐漸普及，被應(yīng)用于各行各業(yè)。如汽車、保險、制造、銀行、電商、新零售等領(lǐng)域均有觸及，幫助廣大用戶順暢聯(lián)絡(luò)客戶，開發(fā)大量的商機資源。關(guān)于系統(tǒng)的實際情況，在這里給大家做一期科普。

人工智能應(yīng)用范圍越來越廣泛，機器人也可用于呼叫系統(tǒng)。創(chuàng)新組合方式，使機器人電話呼叫中心系統(tǒng)逐漸普及，被應(yīng)用于各行各業(yè)。如汽車、保險、制造、銀行、電商、新零售等領(lǐng)域均有觸及，幫助廣大用戶順暢聯(lián)絡(luò)客戶，開發(fā)大量的商機資源。關(guān)于系統(tǒng)的實際情況，在這里給大家做一期科普。

機器人電話呼叫系統(tǒng)配圖1

搭載人工智能技術(shù)

企業(yè)大部分會接入呼叫系統(tǒng)來與客戶溝通，實現(xiàn)用電腦打電話。而經(jīng)過技術(shù)創(chuàng)新，系統(tǒng)功能也隨之升級，有了現(xiàn)在機器人呼叫功能出現(xiàn)。搭載人工智能技術(shù)，充分滿足用戶多種業(yè)務(wù)交流和拓展需求。

在操作中可以隨意進行人機切換，根據(jù)實際場景來選擇接待模式。豐富的智能接口，使人工智能與自有業(yè)務(wù)無縫連接，從而保障溝通質(zhì)量，提升服務(wù)水平，助力企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)地運營發(fā)展。

機器人電話呼叫系統(tǒng)配圖2

機器人引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理

當(dāng)呼叫系統(tǒng)搭載智能技術(shù)以后，就能利用機器人座席來接待和引導(dǎo)客戶完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。智能識別訪客問題，可以介紹業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品，節(jié)約時間和成本，成為現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的重要工具和溝通媒介。

以通話導(dǎo)航為例，可以提供多種IVR流程節(jié)點，并能依照業(yè)務(wù)需求而進行組合。操作十分簡單明了，全流程可視化，能夠?qū)崟r監(jiān)控客戶流量。由此功能來看，機器人在通話延伸功能方面表現(xiàn)突出，可協(xié)助用戶優(yōu)化服務(wù)流程。

機器人電話呼叫系統(tǒng)配圖3