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ivr和智能語音有什么區(qū)別?使用場景多使用更廣泛

原創(chuàng)

2022/12/06 14:29:42

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2042

本文摘要

客服系統(tǒng)的完善直接影響到日后公司的業(yè)績與效率，所以很多公司開始了解ivr和智能語音有什么區(qū)別?希望能夠通過這樣的系統(tǒng)，完善自己的客服體系，而實際上ivr的應(yīng)用場景比較多，與智能語音相結(jié)合，就可以達(dá)到更加廣泛的使用場景。

ivr和智能語音有什么區(qū)別配圖1

豐富ivr節(jié)點，滿足場景需求

呼叫中心之所以需要智能系統(tǒng)，就是因為當(dāng)前很多公司所針對的業(yè)務(wù)場景不同，所以需要為自身量身定做合作的系統(tǒng)，現(xiàn)如今系統(tǒng)就將會提供10多種流程節(jié)點，以及多達(dá)200級導(dǎo)航設(shè)置，這樣就可以滿足各個公司對于復(fù)雜場景的業(yè)務(wù)需求。

系統(tǒng)將會采用拖拽式配置，這樣操作起來更為簡便，公司都可以根據(jù)自己的需求建立起全新的業(yè)務(wù)流程，也正是因為這樣客服人員也都可以輕松運(yùn)用系統(tǒng)，進(jìn)行接待任務(wù)。

另外正規(guī)的呼叫系統(tǒng)，也將會采用可視化流程進(jìn)行展示，這樣就可以通過實時監(jiān)控的方式來統(tǒng)計各個節(jié)點的客戶流入量以及流出量情況，這樣就可以幫助公司進(jìn)行流程優(yōu)化，對未來發(fā)展而言沒有難度可言。

為了可以更加了解訪客的情況，系統(tǒng)也支持訪客在溝通的過程當(dāng)中輸入自己的詳細(xì)信息以及會員賬號等，這樣就可以實時進(jìn)行身份合作，通過這樣的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，對于提高客服工作能力而言，起到了很大的作用。

ivr和智能語音有什么區(qū)別配圖2

智能語音，獲客能力不斷完善

通過智能語音公司就可以實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接入的目標(biāo)，這是因為每一個公司在接入系統(tǒng)之后，都可以通過企業(yè)APP、官方網(wǎng)站、微信客服、抖音、小程序、公眾號等平臺進(jìn)行接入，并且通過多媒體信息交互的方式，與訪客進(jìn)行溝通，獲客能力較強(qiáng)。

另外更是有幾十種語言可以進(jìn)行溝通，這樣對于很多針對外貿(mào)業(yè)務(wù)的公司而言，都起到了很大的作用，智能質(zhì)檢等多項功能，對公司未來的技能完善也起到了關(guān)鍵性的作用。

ivr和智能語音有什么區(qū)別配圖3