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智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)，助力企業(yè)抓住體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)口

原創(chuàng)

2023/02/08 11:06:31

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2553

本文摘要

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)于體驗(yàn)的需求也在不斷提升，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)和智能技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)都逐漸邁入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。那么對(duì)于企業(yè)而言，如何在“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代抓住先機(jī)，是一個(gè)值得思考和探討的問(wèn)題。

智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)

一、智能客服，助力企業(yè)提升客戶(hù)體驗(yàn)

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“以人為本”已經(jīng)成為企業(yè)的發(fā)展理念。

對(duì)于企業(yè)而言，只有從客戶(hù)體驗(yàn)角度出發(fā)，以客戶(hù)為中心進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，才能更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

智能客服系統(tǒng)就是為助力企業(yè)提升用戶(hù)體驗(yàn)而生的智能客服系統(tǒng)，通過(guò)全渠道數(shù)據(jù)采集、人工智能技術(shù)及海量數(shù)據(jù)分析等能力為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，幫助企業(yè)更好地把握“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代先機(jī)。

二、智能客服，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率及客戶(hù)滿(mǎn)意度

智能客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)感知用戶(hù)的反饋，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有效信息的傳遞，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智能客服能夠幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)水平、降低溝通成本，減少客服人員數(shù)量，提高企業(yè)整體效益;同時(shí)在智能輔助下，還能有效解決客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題、提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率及客戶(hù)滿(mǎn)意度等問(wèn)題。

三、智能質(zhì)檢，助力品牌產(chǎn)品提升品牌形象

智能企業(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)檢，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。

比如，針對(duì)部分品牌在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)會(huì)出現(xiàn)“沒(méi)聽(tīng)懂”的情況，客服人員無(wú)法及時(shí)解答客戶(hù)的問(wèn)題，智能企業(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以通過(guò) AI質(zhì)檢工具進(jìn)行質(zhì)檢識(shí)別，通過(guò)對(duì)不同話(huà)術(shù)、客戶(hù)需求、不同場(chǎng)景等多種因素綜合分析，判斷出問(wèn)題是否在客戶(hù)預(yù)期范圍內(nèi)并且給出相應(yīng)的解決方案。

除此之外，對(duì)于一些品牌而言，在進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)時(shí)會(huì)面臨客戶(hù)質(zhì)量檢驗(yàn)的問(wèn)題，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢效率低、準(zhǔn)確率差、容易出錯(cuò)，而 AI質(zhì)檢通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義分析技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)質(zhì)檢。

四、智能管理，減少人工坐席工作量及避免人工服務(wù)錯(cuò)誤

目前，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)在金融、保險(xiǎn)等行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。

比如，在保險(xiǎn)行業(yè)，有保險(xiǎn)公司通過(guò)建立在線(xiàn)客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)自助理賠功能，客戶(hù)只需拍照上傳相關(guān)資料，無(wú)需人工介入，保險(xiǎn)公司即可完成線(xiàn)上理賠處理。

除了理賠之外，通過(guò)智能客服輔助的在線(xiàn)人工客服管理方式，還可以有效減少工作量。在企業(yè)內(nèi)部，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席狀態(tài)、工單響應(yīng)、投訴等內(nèi)容及服務(wù)效果情況。

另一方面呢，也可以避免由于人工坐席服務(wù)錯(cuò)誤而造成用戶(hù)的損失，保障用戶(hù)的權(quán)益。

五、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)與用戶(hù)的交互，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代給企業(yè)提供了更多展現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)和特色的機(jī)會(huì)。

而在這個(gè)過(guò)程中，需要將自身的特色和優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)給用戶(hù)，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的消費(fèi)者認(rèn)可。

基于此，智通云在線(xiàn)客服系統(tǒng)就可以幫助各行業(yè)企業(yè)解決在線(xiàn)客服難題。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，智能云座席將為用戶(hù)帶來(lái)更好體驗(yàn)、更優(yōu)服務(wù)，助力企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及業(yè)務(wù)創(chuàng)新升級(jí)。

如果您想了解關(guān)于智能化在線(xiàn)客服系統(tǒng)的更多內(nèi)容，歡迎咨詢(xún)我們的客服人員哦!

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