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多平臺人工智能客服系統(tǒng)能為企業(yè)解決哪些問題

原創(chuàng)

2023/02/09 15:00:34

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

多平臺人工智能客服系統(tǒng)，通過將來自不同客戶的對話實時接入到聊天機器人中，并使用統(tǒng)一的接口進行回復，從而可以為客戶提供更加豐富的產品體驗。

多平臺人工智能客服系統(tǒng)，通過將來自不同客戶的對話實時接入到聊天機器人中，并使用統(tǒng)一的接口進行回復，從而可以為客戶提供更加豐富的產品體驗。

多平臺人工智能客服系統(tǒng)能為企業(yè)解決哪些問題

企業(yè)選擇人工智能客服系統(tǒng)是為了解決以下幾個問題：

1、實現(xiàn)多平臺接入;

2、節(jié)省人工成本，提高客服效率和服務質量;

3、提升運營效率。智能服務系統(tǒng)支持微信、 QQ、微博、網(wǎng)頁等多種在線渠道;可自動識別業(yè)務咨詢內容，并以對話框的形式呈現(xiàn)給客戶。

4、支持自定義設置知識庫;

5、能夠根據(jù)當前熱點話題或業(yè)務需求更新知識庫內容;

6、能為用戶提供實時響應服務。

一、解決問題：

1、客戶訪問量：有效降低客服人員的人工成本，提高客戶體驗;

2、客服效率高：實現(xiàn)了自動回復、智能回復等功能，有效提高客服的效率和服務質量;

3、業(yè)務咨詢內容豐富：能夠自動識別業(yè)務咨詢內容，并以對話框的形式呈現(xiàn)給客戶，從而可以為用戶提供更加豐富的產品體驗;

5、知識儲備：可以為客戶提供更加豐富的知識庫支持，以供用戶選擇;

二、優(yōu)點：

基于自然語言處理，可以識別不同的用戶，提供個性化的回答;

支持通過多個渠道與客戶互動;

能為用戶提供實時響應服務，并為用戶提供不同程度的個性化定制服務。

采用深度學習技術，能從復雜的對話中快速學習和總結經驗并應用到下一次機器人與人對話中去。

此外，客服系統(tǒng)還可同時向多個用戶進行發(fā)送消息通知，如通過微信、 QQ、微博等方式。

三、功能：

客服管理|人工坐席支持微信/QQ/網(wǎng)頁等多種在線渠道;

聊天機器人可支持多個不同的聊天場景，也可以根據(jù)不同場景配置相應的知識庫;

統(tǒng)計報表支持自動生成，自動計算并匯總客服咨詢記錄;

系統(tǒng)配置|基于自定義模板，支持系統(tǒng)配置及個性化定制需要;

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