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人工客服搭配智能客服系統(tǒng)有用嗎？

原創(chuàng)

2023/02/10 11:20:05

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2356

本文摘要

現(xiàn)在市面上有很多智能客服系統(tǒng)，有的是免費(fèi)的，有的是付費(fèi)系統(tǒng)，但是如果你想要選擇一個(gè)適合自己的智能客服系統(tǒng)就要了解清楚它，企業(yè)在搭建系統(tǒng)之前也會(huì)有疑問(wèn)，人工客服搭配智能客服系統(tǒng)有用嗎？

現(xiàn)在市面上有很多智能客服系統(tǒng)，有的是免費(fèi)的，有的是付費(fèi)系統(tǒng)，但是如果你想要選擇一個(gè)適合自己的智能客服系統(tǒng)就要了解清楚它，企業(yè)在搭建系統(tǒng)之前也會(huì)有疑問(wèn)，人工客服搭配智能客服系統(tǒng)有用嗎？

當(dāng)前AI技術(shù)不斷發(fā)展，智能客服系統(tǒng)功能非常強(qiáng)大，并且可以根據(jù)客戶需要進(jìn)行定制。

人工客服搭配智能客服系統(tǒng)有用嗎

例如：電話呼叫中心、語(yǔ)音機(jī)器人、網(wǎng)頁(yè)智能機(jī)器人等;

智能客服系統(tǒng)可以讓您的客戶更加方便快捷地與您進(jìn)行溝通，提升客戶滿意度。

1、智能引導(dǎo)，提高用戶體驗(yàn)

您可以在智能對(duì)話中選擇客戶的喜好，以提供個(gè)性化服務(wù)，從而提高客戶體驗(yàn)。

它還可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，幫助您更好地回答任何問(wèn)題。

它還可以在后臺(tái)管理系統(tǒng)中添加一些問(wèn)題以幫助您更好地回答問(wèn)題。

智能引導(dǎo)是一種非常實(shí)用的功能，它可以在一定程度上提高用戶體驗(yàn)的滿意度。

例如，如果您要在網(wǎng)站中創(chuàng)建一個(gè)表單，或者需要在瀏覽器中填寫(xiě)一些信息，而您又不知道如何填寫(xiě)這些表單，智能引導(dǎo)會(huì)給您提供一種解決方案。

您可以使用智能引導(dǎo)來(lái)簡(jiǎn)化流程并節(jié)省時(shí)間。

2、多人同時(shí)在線，提高工作效率

1)多人同時(shí)在線：企業(yè)可以通過(guò)該功能來(lái)處理各種復(fù)雜的電話問(wèn)題，如：咨詢、訂單、投訴。

2)多個(gè)用戶同時(shí)在線：多個(gè)用戶在同一個(gè)頁(yè)面上同時(shí)瀏覽，并根據(jù)自身需要處理業(yè)務(wù)。

3)多種通訊方式同時(shí)使用：客服人員可以將電話、網(wǎng)頁(yè)和 IM等多個(gè)方式進(jìn)行組合使用，方便又快捷。

4)自動(dòng)回復(fù)智能客服能夠?qū)σ恍?fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，如：“您好……”。

5)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能：企業(yè)可以通過(guò)該功能對(duì)用戶行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解用戶真實(shí)的需求，從而為后期產(chǎn)品的改進(jìn)提供方向;企業(yè)還可以將數(shù)據(jù)導(dǎo)入 CRM等管理軟件中，讓企業(yè)能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行更加全面的跟蹤和管理。

3、自動(dòng)排班，減少人力成本

企業(yè)只需要為每一個(gè)客服人員設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)單的排班計(jì)劃，就可以自動(dòng)將他們分配到特定的客服坐席。

這樣就可以減少人工，提高客服效率。當(dāng)然，在排班計(jì)劃下，所有人都只能被安排到固定的坐席，這是智能客服系統(tǒng)最大的優(yōu)點(diǎn)之一。

4、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

使用客服系統(tǒng)，客戶可實(shí)時(shí)查看客服人員的工作情況，并可查詢到具體的訂單、客戶滿意度、流失客戶等信息。

[功能介紹]:1)呼叫中心：呼叫管理，多人同時(shí)接聽(tīng)電話;

2)知識(shí)庫(kù)：自動(dòng)生成知識(shí)庫(kù)，可供多人使用;

3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：實(shí)時(shí)查看客服工作量、工單工作時(shí)間;

4)報(bào)表查詢：客服工作情況，生成報(bào)表、分析等多種形式的綜合報(bào)告。

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