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智能語音質(zhì)檢具體功能有哪些?3大功能未來管理有依據(jù)

原創(chuàng)

2023/02/21 14:29:24

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1961

本文摘要

如何讓公司的客服系統(tǒng)在發(fā)展當中進步?其實做到這一點并不難，只要接入智能系統(tǒng)就可以通過質(zhì)檢功能來監(jiān)管客服。智能語音質(zhì)檢具體功能分為錄音功能、自動生成報表、實時監(jiān)控這3點，通過語音質(zhì)檢工具即可助力企業(yè)管理客服。

如何讓公司的客服系統(tǒng)在發(fā)展當中進步?其實做到這一點并不難，只要接入智能客服系統(tǒng)就可以通過質(zhì)檢功能來監(jiān)管客服。智能語音質(zhì)檢具體功能分為錄音功能、自動生成報表、實時監(jiān)控這3點，通過語音質(zhì)檢工具即可助力企業(yè)管理客服。

智能語音質(zhì)檢具體功能

錄音功能

其實對于呼叫工作的開展，錄音功能是比較關(guān)鍵的，所以很多公司針對智能語音質(zhì)檢具體功能進行了解的時候，都希望了解智能系統(tǒng)本身是不是具備錄音功能，其實正規(guī)系統(tǒng)都可以在通話，或者語音溝通的時候提供錄音功能。

通過錄音就可以時時刻刻記錄溝通的過程以及內(nèi)容，這樣就可以在后期出現(xiàn)投訴、跳單、跑單等情況的時候，及時調(diào)取錄音文化，對內(nèi)容進行分析。并且也可以方便公司管理人員隨時進行抽查，了解客服的工作狀態(tài)。

自動生成報表

想要了解客服的工作狀態(tài)，這是很多公司都要做到的，這是因為客服每天都要和各種各樣的人群打交道，并且工作內(nèi)容也比較枯燥，所以難免會產(chǎn)生情緒，這也就對服務(wù)過程造成了一定影響，充滿負面情緒如何能夠為訪客提供更好的服務(wù)呢?

而接入智能語音系統(tǒng)之后，就可以通過智能質(zhì)檢的方式對當前對話進行了解，系統(tǒng)將會在對話結(jié)束的時候生成多個可視化報表，其中展示出了整體服務(wù)趨勢，用清晰的數(shù)據(jù)就可以體現(xiàn)出各方面的工作狀態(tài)，給管理人員詳細的參考。

智能語音質(zhì)檢具體功能

實時進行監(jiān)控

想要了解客服的工作狀態(tài)，公司的管理人員一定要時時刻刻在辦公現(xiàn)場才能監(jiān)督嗎?其實現(xiàn)在通過智能系統(tǒng)，就可以隨時登錄系統(tǒng)，對客服人員的工作狀態(tài)進行監(jiān)督。

通過這樣的方式，就可以及時地發(fā)現(xiàn)每一個客服在提供服務(wù)的過程當中有什么問題，在回答問題有錯誤出現(xiàn)的時候，就可以進行強拆、強插等多個服務(wù)，這樣的方式就可以避免投訴的情況出現(xiàn)。

在公司發(fā)展的過程當中，其實對智能語音質(zhì)檢功能的需求量還是比較高的，所以只要想要接入系統(tǒng)的公司，就可以找到適合自己的方案，在技術(shù)人員的幫助下順利接入到其中。

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