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智能客服機(jī)器人怎么挑選?

原創(chuàng)

2023/03/15 15:30:23

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1675

本文摘要

智能客服機(jī)器人在近幾年非常受歡迎，越來越多的企業(yè)選擇用機(jī)器人代替人工服務(wù)，不僅可以提高用戶體驗(yàn)，還能節(jié)約人工成本。但目前市面上智能客服機(jī)器人種類繁多，每個(gè)品牌都有自己的優(yōu)勢，需要我們做好甄別，選出最適合自己的一款。

智能客服機(jī)器人在近幾年非常受歡迎，越來越多的企業(yè)選擇用機(jī)器人代替人工服務(wù)，不僅可以提高用戶體驗(yàn)，還能節(jié)約人工成本。但目前市面上智能客服機(jī)器人種類繁多，每個(gè)品牌都有自己的優(yōu)勢，需要我們做好甄別，選出最適合自己的一款。

智能客服機(jī)器人怎么挑選

智能客服機(jī)器人種類繁多，所以在選擇時(shí)也會(huì)有所糾結(jié)。

一款優(yōu)秀的智能客服機(jī)器人不僅能實(shí)現(xiàn)語音交互、問題回答、自動(dòng)回復(fù)等功能，還需要有豐富的知識儲(chǔ)備，因此在選擇時(shí)要考慮以下幾個(gè)方面：

服務(wù)穩(wěn)定

智能客服機(jī)器人不像人工客服，具有極強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)，遇到客戶咨詢問題時(shí)會(huì)快速做出反應(yīng)。智能客服機(jī)器人需要在短時(shí)間內(nèi)對客戶的提問做出反饋，并給出相應(yīng)的解決方案。如果智能客服機(jī)器人在短時(shí)間內(nèi)無法做出回答或提供解決方案，那就會(huì)影響用戶的體驗(yàn)，甚至造成不必要的損失。

智能分析

智能客服機(jī)器人可以根據(jù)對話記錄智能分析用戶行為，比如用戶的需求、回復(fù)速度、問題類型等。比如一位用戶咨詢了5次，最后還問了一個(gè)問題，那就可以判斷該用戶是有意向購買還是沒有意向購買，以及下次在咨詢該問題時(shí)該怎么回答才能更好地留住用戶。

知識庫豐富

機(jī)器人除了會(huì)回答問題外，還需要有豐富的知識庫才能應(yīng)對各種場景，所以知識庫豐富的客服機(jī)器人是十分重要的。市面上智能客服機(jī)器人雖然已經(jīng)非常普及，但依舊不能滿足用戶的需求。目前，市面上人工智能企業(yè)研發(fā)的智能客服機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)自定義知識問答，可以根據(jù)企業(yè)自己的需求，添加自定義詞庫，把語義知識庫做得更加豐富。并且能根據(jù)用戶發(fā)送的文字內(nèi)容，進(jìn)行多輪問答回復(fù)，保證用戶問題得到完美解決。

此外，機(jī)器人還可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與人工客服聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式。當(dāng)人工客服忙不過來時(shí)，機(jī)器人還可以作為客服專員處理客戶咨詢問題。

多維度篩選

為了避免一家服務(wù)商產(chǎn)品好不好，還要多維度去進(jìn)行篩選?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面去篩選：

1、技術(shù)團(tuán)隊(duì)：售前、售后各有專業(yè)的技術(shù)人員，客服機(jī)器人也不例外;

2、產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)：這一點(diǎn)非常重要，在產(chǎn)品打磨上投入大量心血的公司，產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)更好;

3、售后服務(wù)：有完善的服務(wù)體系，遇到問題可以得到及時(shí)處理，避免不必要的麻煩;

4、軟件功能：可根據(jù)企業(yè)需求，量身打造出滿足企業(yè)需求的智能客服機(jī)器人。

性價(jià)比高

想要找到一款高性價(jià)比的智能客服機(jī)器人，需要我們做好多方面的比較，不能僅僅看價(jià)格就選擇了。我們可以通過免費(fèi)試用等方式進(jìn)行試用，從而選出最適合自己的智能客服機(jī)器人。試用時(shí)我們可以多家對比，在免費(fèi)試用幾天后，一定要選擇一個(gè)性價(jià)比高的。

北京天潤融通是一家專注于人工智能(AI)技術(shù)開發(fā)的企業(yè)。智能客服機(jī)器人主要面向金融、電信、政府等行業(yè)提供人工智能產(chǎn)品及服務(wù)，包括智能客服機(jī)器人、智能語音機(jī)器人以及 AI銷售機(jī)器人。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了自主學(xué)習(xí)能力和全場景服務(wù)能力，可覆蓋線上業(yè)務(wù)全流程。有需求可隨時(shí)聯(lián)系我們。

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