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人工智能ai客服哪家好?

原創(chuàng)

2023/03/16 14:10:11

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1846

本文摘要

AI客服是我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常使用到的一種智能系統(tǒng)，但是對于人工智能客服的概念很多人還不是很了解，也不知道AI客服哪家好，那么人工智能客服是什么呢?AI客服系統(tǒng)是企業(yè)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場景需求而設(shè)計(jì)的一種智能機(jī)器人。人工智能客服可以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、產(chǎn)品推廣、銷售轉(zhuǎn)化等業(yè)務(wù)場景。

AI客服是我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常使用到的一種智能系統(tǒng)，但是對于人工智能客服的概念很多人還不是很了解，也不知道AI客服哪家好，那么人工智能客服是什么呢?AI客服系統(tǒng)是企業(yè)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場景需求而設(shè)計(jì)的一種智能機(jī)器人。人工智能客服可以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、產(chǎn)品推廣、銷售轉(zhuǎn)化等業(yè)務(wù)場景。

人工智能ai客服哪家好

一、人工智能客服的工作模式

人工智能客服可實(shí)現(xiàn)全渠道對接，可同時在微信、官網(wǎng)、微博、抖音等多個平臺進(jìn)行溝通，為企業(yè)提供全天候在線服務(wù)，大幅提升企業(yè)效率和服務(wù)水平?；谌斯ぶ悄芗夹g(shù)的機(jī)器人可以替代人工客服進(jìn)行24小時無休工作，而且對話過程中不會產(chǎn)生垃圾信息，智能回復(fù)客戶問題，讓客戶的體驗(yàn)感達(dá)到最佳。同時AI機(jī)器人也可以成為企業(yè)對外宣傳的窗口和品牌形象，提升了企業(yè)知名度和美譽(yù)度，達(dá)到降本增效的目的。

二、靈活多變的接入方式

1.API開放接入，支持客戶直接將自然語言處理接口調(diào)用到企業(yè)的智能語音機(jī)器人，可以直接響應(yīng)客戶需求，對客戶問題進(jìn)行回復(fù)。

2.API與SDK集成，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有自然語言處理能力時，可以將自然語言處理接口集成到SDK中，通過SDK形式來實(shí)現(xiàn)語音和文本交互。

3.API與坐席系統(tǒng)集成，在已有坐席系統(tǒng)上直接調(diào)用自然語言處理接口進(jìn)行客戶服務(wù)。

4.API與客服系統(tǒng)集成，直接將語音識別接口和會話處理接口與AI客服進(jìn)行對接，客戶只需提供會話信息即可建立會話。

5.API與智能硬件設(shè)備集成，通過智能硬件設(shè)備接入機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)智能語音交互功能。

三、自動化配置能力

系統(tǒng)在業(yè)務(wù)流程中引入了自動化配置，能夠在業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行相關(guān)配置，使得服務(wù)流程更加高效便捷。

四、可拓展性強(qiáng)

目前人工智能客服的應(yīng)用范圍正在不斷擴(kuò)大，比如金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、房地產(chǎn)等行業(yè)，并且人工智能客服系統(tǒng)還可以拓展到其他行業(yè)，實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)的定制化服務(wù)。

其實(shí)現(xiàn)在有很多智能機(jī)器人公司，但每家智能機(jī)器人的功能都不一樣，所以想要選擇一個合適的智能機(jī)器人，還得看價格。但是價格并不是唯一的決定因素，這需要根據(jù)企業(yè)的預(yù)算來選擇。

目前市面上AI客服系統(tǒng)品牌眾多，這也給一些客戶帶來了困惑。因此要想找到一家靠譜的AI客服系統(tǒng)服務(wù)公司，還得看這家公司有沒有好的案例，比如企業(yè)真實(shí)客戶案例，這是非常重要的。

五、豐富的話術(shù)庫

客服機(jī)器人可以提供多種話術(shù)，為不同客戶提供不同的服務(wù)。而且還有一些特殊的話術(shù)，如“請稍等”等，幫助客戶快速找到問題答案。

以上就是關(guān)于AI客服和ai客服的相關(guān)知識，通過以上的內(nèi)容，我們可以看出AI客服在日常生活中都能得到廣泛應(yīng)用，并且能夠有效提高工作效率和工作質(zhì)量。而且人工客服和機(jī)器人客服相結(jié)合使用可以做到無縫銜接，有效提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

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