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國內(nèi)主流的在線客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/03/23 15:31:13

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2499

本文摘要

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)和消費(fèi)者的重要溝通渠道，它是企業(yè)和消費(fèi)者溝通的重要橋梁，也是企業(yè)的信息中心。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和數(shù)字化的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)將在營銷、產(chǎn)品、服務(wù)中發(fā)揮越來越重要的作用。在國內(nèi)主流在線客服系統(tǒng)中，有很多知名品牌，比如天潤融通，live800，環(huán)信云客服等。

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)和消費(fèi)者的重要溝通渠道，它是企業(yè)和消費(fèi)者溝通的重要橋梁，也是企業(yè)的信息中心。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和數(shù)字化的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)將在營銷、產(chǎn)品、服務(wù)中發(fā)揮越來越重要的作用。在國內(nèi)主流在線客服系統(tǒng)中，有很多知名品牌，比如天潤融通，live800，環(huán)信云客服等。

國內(nèi)主流的在線客服系統(tǒng)

這些知名品牌可以滿足市場上不同類型的客戶需求，都是國內(nèi)為數(shù)不多能夠提供一站式客服解決方案的服務(wù)平臺(tái)，基于SaaS服務(wù)模式、智能客服技術(shù)打造的專業(yè)客服平臺(tái)

1.提供多種服務(wù)模式，滿足不同場景需求

在線客服系統(tǒng)的誕生，是為了解決傳統(tǒng)客服方式中存在著的問題，但是由于傳統(tǒng)客服是一種非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方式，這就導(dǎo)致了很多企業(yè)無法滿足客戶個(gè)性化與多樣化需求，只能根據(jù)每個(gè)階段客戶的需求進(jìn)行個(gè)性化配置。

而天潤融通在線客服系統(tǒng)通過多年市場驗(yàn)證、技術(shù)沉淀以及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成了“企業(yè)自定義”、“一對(duì)一人工”、“多對(duì)一機(jī)器人”三種模式相結(jié)合的服務(wù)模式，讓在線客服可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景進(jìn)行選擇。

同時(shí)，天潤融通在線客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供一套完整的產(chǎn)品和咨詢解決方案，包括售前咨詢與售后問題解決。

2.多語種支持，提升溝通效率

客戶之家可以為企業(yè)提供專業(yè)的中文和英文客服系統(tǒng)，滿足客戶多語種溝通需求。

此外，它還支持語音識(shí)別技術(shù)，可與語音合成、智能輪訓(xùn)等功能相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)高效率的客戶服務(wù)。

企業(yè)通過智能客服系統(tǒng)不僅可以提升用戶體驗(yàn)度，還可以有效降低運(yùn)營成本，同時(shí)也提升了銷售效率。

例如：企業(yè)通過語音識(shí)別技術(shù)可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)翻譯功能，與國外客戶進(jìn)行互動(dòng)交流。

另外，在客戶服務(wù)的過程中還可以結(jié)合人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)AI問答機(jī)器人的研發(fā)與運(yùn)用。

3.支持實(shí)時(shí)在線聊天，有效提高轉(zhuǎn)化率

企業(yè)在進(jìn)行客服系統(tǒng)開發(fā)時(shí)，通常會(huì)選擇獨(dú)立搭建。

這樣的好處是可以保證每個(gè)客服人員都可以獲得相對(duì)穩(wěn)定的辦公環(huán)境，并且能夠在同一時(shí)間內(nèi)接觸到多個(gè)客戶。

當(dāng)企業(yè)采用集成平臺(tái)的方式時(shí)，可以在同一個(gè)平臺(tái)上集成多個(gè)不同的服務(wù)系統(tǒng)。這樣就可以為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)通道，也避免了因?yàn)闇贤ㄇ啦粫扯a(chǎn)生的各種問題。

企業(yè)使用客戶之家在線客服系統(tǒng)后，可以更好地了解目標(biāo)人群的需求點(diǎn)，為客戶提供更加專業(yè)和精準(zhǔn)的服務(wù)。