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電話客服使用什么軟件?

原創(chuàng)

2023/03/23 15:33:46

來源：天潤融通

作者：Tian

1996

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，越來越多的企業(yè)都采用了電話客服的方式來處理客戶咨詢業(yè)務。國內客服行業(yè)沒有經過嚴格的行業(yè)規(guī)范，導致其服務質量良莠不齊。很多企業(yè)都在找方法解決這個問題，比如使用電腦電話、智能機器人、微信等來代替人工服務。

電話客服使用什么軟件

云呼叫中心系統(tǒng)是一種智能系統(tǒng)軟件，可以將辦公和生產環(huán)境中的各種信息資源通過計算機網(wǎng)絡進行有機地結合，實現(xiàn)信息資源共享和優(yōu)化，使各種辦公活動自動化。通過電腦客服系統(tǒng)可以將客戶咨詢問題快速地處理，降低客戶投訴率，提升企業(yè)形象及管理水平。

1、無需安裝軟件

一般的電話客服系統(tǒng)需要安裝軟件才能使用，但云呼叫中心是由專業(yè)的軟件公司開發(fā)而成的SAAS平臺，不需要購買任何硬件設備，也不用安裝任何軟件，只要把網(wǎng)站架設好，就可以實現(xiàn)企業(yè)對外聯(lián)絡服務了。

專門的管理后臺，企業(yè)可以通過后臺對客服系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理和監(jiān)控，根據(jù)座席數(shù)、通話量來收取費用。另外，還支持網(wǎng)頁端、微信小程序等多終端接入，無論是電腦、手機還是微信小程序都可以進行溝通。

2、全渠道接入

呼叫中心客服系統(tǒng)不僅支持電腦，還支持微信、 APP等多種渠道，實現(xiàn)與企業(yè)內部系統(tǒng)的無縫對接。無論你是企業(yè)內部員工還是外部人員，都能輕松接入系統(tǒng)。在與客戶溝通時，可以進行文字、語音、視頻等多種方式與客戶進行交流，讓你在與客戶交流的過程中更高效。支持實時監(jiān)控通話錄音、文字記錄等功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)對坐席人員的監(jiān)督和管理，也可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)坐席人員工作中存在的問題，及時進行改正。

3、系統(tǒng)穩(wěn)定

呼叫中心客服系統(tǒng)最大的好處就是不會受網(wǎng)絡波動的影響，無論網(wǎng)絡狀況如何，用戶都能獲得高質量的服務。提供7*24小時不間斷服務，無論何時何地，只要有客戶咨詢業(yè)務，我們都能為您提供服務。

4、自定義設置流程

為了給客戶提供更加優(yōu)質的服務，系統(tǒng)支持自定義設置客服流程，可以將客戶咨詢的問題分配給不同的坐席人員，比如當客戶咨詢的問題需要分多個部門來處理，那么就可以將這些問題分配給不同的坐席人員來進行處理。

5、全渠道統(tǒng)一管理

云呼叫中心系統(tǒng)不僅可以與傳統(tǒng)的客服渠道進行融合，還可以通過微信、短信、郵件、網(wǎng)站等多種方式進行服務渠道的融合，并利用各種渠道之間的相互協(xié)同和轉換，從而提高客戶服務效率和服務質量，打造全渠道統(tǒng)一管理的服務模式。

電話客服系統(tǒng)以其穩(wěn)定性、可靠性、高效性、安全性和靈活性等優(yōu)勢，在企業(yè)營銷中扮演著越來越重要的角色。在滿足企業(yè)業(yè)務需求的同時，還可以有效提高人員效率以及服務質量。由于電話客服系統(tǒng)支持多種方式的接入方式，所以在多個渠道中都可以進行統(tǒng)一管理。不僅能夠有效地提升服務質量，還能夠提升企業(yè)形象和管理水平。

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