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網(wǎng)站客服機(jī)器人(豐富知識庫，支持二次開發(fā))

原創(chuàng)

2023/04/13 17:48:32

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2829

本文摘要

網(wǎng)站客服機(jī)器人是一款面向企業(yè)和商家的智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，基于云計算、大數(shù)據(jù)、自然語言處理等技術(shù)，融合人工智能、聊天機(jī)器人、語義理解等新技術(shù)，為企業(yè)官網(wǎng)提供24小時不間斷的服務(wù)，降低企業(yè)人工成本，提升客戶服務(wù)體驗，幫助企業(yè)獲得更多客戶?？头C(jī)器人支持聊天、智能問答、客戶管理等功能。提供豐富的知識庫，并支持二次開發(fā)。

網(wǎng)站客服機(jī)器人是一款面向企業(yè)和商家的智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，基于云計算、大數(shù)據(jù)、自然語言處理等技術(shù)，融合人工智能、聊天機(jī)器人、語義理解等新技術(shù)，為企業(yè)官網(wǎng)提供24小時不間斷的服務(wù)，降低企業(yè)人工成本，提升客戶服務(wù)體驗，幫助企業(yè)獲得更多客戶?？头C(jī)器人支持聊天、智能問答、客戶管理等功能。提供豐富的知識庫，并支持二次開發(fā)。

網(wǎng)站客服機(jī)器人

多場景解決方案

針對不同的用戶群，網(wǎng)站客服機(jī)器人提供多種解決方案：

在線客服、支持在線和電話咨詢，滿足客戶隨時咨詢的需求，解決客戶疑問。

電話客服、支持錄音轉(zhuǎn)文字，并提供搜索服務(wù)。

短信客服、通過短信收發(fā)信息，方便快捷，滿足企業(yè)信息傳遞的需求。

支持智能語音交互

智能語音交互是通過人工智能技術(shù)，以自然語言與用戶進(jìn)行交互，并根據(jù)用戶輸入的語句，執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)。智能語音交互功能為智能客服提供了更多可能，有效提高客服效率，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

智能語音交互可以根據(jù)用戶輸入的語句，自動識別出意圖并進(jìn)行回答，從而可以在機(jī)器人與用戶進(jìn)行交流時，不僅可以滿足客戶的基本咨詢需求，還能夠根據(jù)客戶的需求回答更加復(fù)雜的問題。同時機(jī)器人可以提供更多的人性化服務(wù)。

支持多機(jī)器人協(xié)同

支持多機(jī)器人同時工作，同一時間內(nèi)，不同機(jī)器人會同時響應(yīng)不同客戶的問題，提高客服的效率。

支持網(wǎng)站客服機(jī)器人系統(tǒng)與客戶管理系統(tǒng)、 CRM系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)等多個應(yīng)用系統(tǒng)的無縫集成，實現(xiàn)網(wǎng)站客服機(jī)器人對企業(yè)客戶和商家的全面覆蓋。

全渠道接入，提升服務(wù)效率

融合人工智能、自然語言處理等新技術(shù)，通過語音識別、語義理解、知識圖譜等技術(shù)，將企業(yè)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)與微信、支付寶、微博等多個平臺的 API進(jìn)行整合，實現(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)與多個平臺的數(shù)據(jù)互通與數(shù)據(jù)共享。

智能客戶管理功能，能夠讓企業(yè)了解客戶動態(tài)和需求，提高企業(yè)的服務(wù)效率。

企業(yè)管理系統(tǒng)

1、數(shù)據(jù)分析：對客戶、銷售等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，優(yōu)化營銷策略;

2、客戶管理：為企業(yè)提供客戶的信息管理，包括客戶來源、客戶消費(fèi)習(xí)慣等;

3、員工管理：員工權(quán)限分配，員工實時查看自己的工作狀態(tài);

4、工單管理：企業(yè)的工單可以及時流轉(zhuǎn)，提高工作效率，避免在處理過程中出現(xiàn)紕漏;

5、知識管理：企業(yè)有了自己的知識庫，可以隨時進(jìn)行修改和維護(hù)，通過關(guān)鍵詞搜索快速找到想要的信息;

6、統(tǒng)計報表：統(tǒng)計出每個客戶的消費(fèi)情況和員工的工作效率。

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