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24小時(shí)在線客服，第一時(shí)間快捷交流平臺(tái)

原創(chuàng)

2023/04/23 16:31:32

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 6034

本文摘要

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，幾乎每個(gè)人都離不開網(wǎng)絡(luò)，除了購(gòu)物、看電影等，越來越多的人選擇在網(wǎng)上進(jìn)行交流、交易，特別是微信、微博、QQ等社交工具的興起，為人們提供了便捷的交流方式。24小時(shí)在線客服是一款基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全平臺(tái)、全功能的客服系統(tǒng)，由后臺(tái)管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)、手機(jī)客戶端和微信公眾號(hào)組成，提供給人們一個(gè)方便快捷的交流平臺(tái)，為企業(yè)解決客戶咨詢問題，讓客戶第一時(shí)間了解企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決客戶遇到的問題，為企業(yè)建立良好的用戶體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，幾乎每個(gè)人都離不開網(wǎng)絡(luò)，除了購(gòu)物、看電影等，越來越多的人選擇在網(wǎng)上進(jìn)行交流、交易，特別是微信、微博、QQ等社交工具的興起，為人們提供了便捷的交流方式。

24小時(shí)在線客服是一款基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全平臺(tái)、全功能的客服系統(tǒng)，由后臺(tái)管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)、手機(jī)客戶端和微信公眾號(hào)組成，提供給人們一個(gè)方便快捷的交流平臺(tái)，為企業(yè)解決客戶咨詢問題，讓客戶第一時(shí)間了解企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決客戶遇到的問題，為企業(yè)建立良好的用戶體驗(yàn)。

24小時(shí)在線客服

24小時(shí)在線客服平臺(tái)將成為企業(yè)和用戶之間溝通交流的橋梁，幫助企業(yè)提升品牌形象和用戶滿意度。

多客服同時(shí)在線

當(dāng)客戶在咨詢產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，客服人員可同時(shí)在線，也可以通過文字、語音、圖片等多種方式進(jìn)行接待，提高工作效率。

支持多個(gè)客服同時(shí)在線，且所有客戶信息和咨詢記錄都是實(shí)時(shí)顯示的，在同一時(shí)間內(nèi)，只需一個(gè)客服人員就可以接待多個(gè)客戶。

智能分配客戶

智能分配主要是根據(jù)客戶歷史通話記錄、意向程度、時(shí)間等信息進(jìn)行智能分配，分配給最適合的客戶。具體如下：

1、如果是初次使用客服系統(tǒng)，可以選擇分配給意向度較高的客戶，因?yàn)檫@樣的客戶不會(huì)對(duì)系統(tǒng)有抵觸情緒，可以較快的解決問題;

2、如果是已經(jīng)使用過客服系統(tǒng)的企業(yè)，可以選擇將意向度高的客戶分配給客服人員，再根據(jù)自己的專業(yè)程度和服務(wù)態(tài)度將意向度較低的客戶分配給其他客服人員;

高效快捷

1、企業(yè)客服無需安裝客戶端，即開即用。

2、所有的在線客服軟件都是一樣的，無任何差異，可以隨時(shí)進(jìn)行切換。

3、無需安裝客戶端，無需人工值守，用戶登錄即可使用。

4、通過網(wǎng)頁(yè)的方式就可以進(jìn)行在線咨詢和溝通，實(shí)時(shí)同步客服狀態(tài)，減少客戶等待時(shí)間，提升服務(wù)效率。

24小時(shí)在線客服

支持客戶信息備份

自動(dòng)記錄客戶的基本信息，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、點(diǎn)擊記錄等。當(dāng)客服人員離職或者離職之后，可以及時(shí)將這些信息轉(zhuǎn)移給其他的客服人員，不會(huì)出現(xiàn)客戶信息丟失的情況。

支持多平臺(tái)的在線客服系統(tǒng)，可對(duì)接淘寶、天貓、京東、蘇寧、聚美優(yōu)品、唯品會(huì)等各大主流電商平臺(tái)，更有騰訊微信小程序等社交工具，輕松實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)化。

幫助企業(yè)隨時(shí)隨地接待客戶咨詢，更重要的是系統(tǒng)還支持自動(dòng)回復(fù)，只要客戶在提問就會(huì)自動(dòng)彈出用戶的回答，即使不在線也可以幫您快速回復(fù)客戶。

靈活的坐席管理

1、系統(tǒng)支持多種坐席角色，您可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置坐席角色。

2、系統(tǒng)支持坐席的在線狀態(tài)管理，如果您的坐席在線狀態(tài)為“離開”，則表示該用戶被自動(dòng)踢出，可以重新設(shè)置。

3、系統(tǒng)支持坐席的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各個(gè)坐席的工作量和工作時(shí)間。

4、系統(tǒng)支持坐席的快速切換，當(dāng)您需要切換到其他坐席時(shí)，可以通過切換按鈕進(jìn)行快速切換。

5、系統(tǒng)支持在線狀態(tài)和離線狀態(tài)的切換，在線狀態(tài)可以實(shí)現(xiàn)客戶實(shí)時(shí)咨詢問題時(shí)在線接待，離線狀態(tài)可以實(shí)現(xiàn)在線處理客戶問題。

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