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多媒體呼叫中心平臺(集語音、視頻、數(shù)據(jù)于一體)

原創(chuàng)

2023/05/17 16:24:05

來源：天潤融通

作者：Tian

2044

本文摘要

多媒體呼叫中心平臺是一個綜合性的服務平臺，它集語音、視頻、數(shù)據(jù)于一體，基于對傳統(tǒng)呼叫中心的功能擴展而來，滿足了不同行業(yè)的不同需求，是企業(yè)開展業(yè)務的有力工具多媒體呼叫中心平臺采用先進的網絡技術和計算機技術，能為用戶提供穩(wěn)定、安全、高效的服務。

多媒體呼叫中心平臺是一個綜合性的服務平臺，它集語音、視頻、數(shù)據(jù)于一體，基于對傳統(tǒng)呼叫中心的功能擴展而來，滿足了不同行業(yè)的不同需求，是企業(yè)開展業(yè)務的有力工具多媒體呼叫中心平臺采用先進的網絡技術和計算機技術，能為用戶提供穩(wěn)定、安全、高效的服務。

多媒體呼叫中心平臺

來電彈屏

來電彈屏功能是呼叫中心系統(tǒng)中常用的功能，當有客戶呼入時，系統(tǒng)會出現(xiàn)來電提示，清楚顯示客戶相關歷史信息，如訪問路徑、新老客戶、上一次訪問接待等等，讓客服可以有針對性地提供服務，比如可以通過電話號碼或短信將客戶進行分類，也可以在彈出來的頁面上看到客戶的基本信息以及以往對公司產品或服務的評價。通過這些信息，公司就能夠更好地進行服務和管理了。

智能語音導航

多媒體呼叫中心平臺支持多種語音導航，企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況選擇其中的一種或幾種組合，可以自由設置導航方式、語音內容和信息類別，更好地滿足客戶的需求。

例如，在商務活動中，客戶經常會向平臺咨詢各種問題。在這種情況下，智能導航就可以幫助客戶找到需要了解的信息。在這種情況下，系統(tǒng)會將客戶感興趣的信息提供給用戶。系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶的要求提供相關的信息。

一鍵撥號

平臺具有強大的撥號功能，它能支持用戶使用多種撥號方式，例如：傳統(tǒng)電話撥號、在線留言、語音留言、數(shù)據(jù)留言等。還支持用戶在后臺進行智能撥號，如用戶輸入特定的號碼后，系統(tǒng)自動發(fā)送語音提示，告訴用戶要撥的號碼，無須人工撥入。而當用戶忘記某個特定的號碼時，系統(tǒng)會自動彈出該號碼。

移動辦公

隨著移動設備的普及，人們對移動辦公的需求也越來越多。多媒體呼叫中心平臺支持多種移動設備，包括手機、平板電腦等，讓員工可以隨時隨地處理業(yè)務。另外，如果企業(yè)的員工需要出差或者外出，也可以通過平臺遠程完成工作。

多媒體呼叫中心平臺