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呼叫平臺

呼叫平臺是由服務器、電話交換機、軟件和終端組成的呼叫中心系統(tǒng)，為客戶提供實時服務的網(wǎng)絡系統(tǒng)。它在電話呼叫中心的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，主要是利用計算機通信技術(shù)、數(shù)字通信技術(shù)以及自動電話交換系統(tǒng)來實現(xiàn)各種語音和數(shù)據(jù)通信服務。從本質(zhì)上講，呼叫平臺既是一個電話交換中心，又是對用戶進行服務、支持與維護的一個平臺。隨著科技和社會的發(fā)展。呼叫平臺功能也越來越多，越來越強大?？梢宰屇阍诩依锿ㄟ^網(wǎng)絡與客戶進行通話;讓你能在不打擾客戶的情況下和他進行交談;可以和你的客戶在網(wǎng)上實時聊天。而且，還可以通過手機、電腦等網(wǎng)絡終端向客戶傳遞信息，為客戶提供更加方便快捷的服務。但是隨著時代變遷以及競爭，電話呼叫中心平臺已經(jīng)不能滿足人們需求了，因為現(xiàn)在市場上很多電話呼叫中心都存在著各種各樣的問題，比如通話質(zhì)量差、線路老化等等……所以大家在選擇電話咨詢服務時也要選擇好自己需求的類型來進行使用。

呼叫平臺

多媒體呼叫中心平臺(集語音、視頻、數(shù)據(jù)于一體)

多媒體呼叫中心平臺是一個綜合性的服務平臺，它集語音、視頻、數(shù)據(jù)于一體，基于對傳統(tǒng)呼叫中心的功能擴展而來，滿足了不同行業(yè)的不同需求，是企業(yè)開展業(yè)務的有力工具多媒體呼叫中心平臺采用先進的網(wǎng)絡技術(shù)和計算機技術(shù)，能為用戶提供穩(wěn)定、安全、高效的服務。

多媒體呼叫中心平臺

來電彈屏

來電彈屏功能是呼叫中心系統(tǒng)中常用的功能，當有客戶呼入時，系統(tǒng)會出現(xiàn)來電提示，清楚顯示客戶相關(guān)歷史信息，如訪問路徑、新老客戶、上一次訪問接待等等，讓客服可以有針對性地提供服務，比如可以通過電話號碼或短信將客戶進行分類，也可以在彈出來的頁面上看到客戶的基本信息以及以往對公司產(chǎn)品或服務的評價。通過這些信息，公司就能夠更好地進行服務和管理了。

智能語音導航

多媒體呼叫中心平臺支持多種語音導航，企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況選擇其中的一種或幾種組合，可以自由設(shè)置導航方式、語音內(nèi)容和信息類別，更好地滿足客戶的需求。

例如，在商務活動中，客戶經(jīng)常會向平臺咨詢各種問題。在這種情況下，智能導航就可以幫助客戶找到需要了解的信息。在這種情況下，系統(tǒng)會將客戶感興趣的信息提供給用戶。系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶的要求提供相關(guān)的信息。

一鍵撥號

平臺具有強大的撥號功能，它能支持用戶使用多種撥號方式，例如：傳統(tǒng)電話撥號、在線留言、語音留言、數(shù)據(jù)留言等。還支持用戶在后臺進行智能撥號，如用戶輸入特定的號碼后，系統(tǒng)自動發(fā)送語音提示，告訴用戶要撥的號碼，無須人工撥入。而當用戶忘記某個特定的號碼時，系統(tǒng)會自動彈出該號碼。

移動辦公

隨著移動設(shè)備的普及，人們對移動辦公的需求也越來越多。多媒體呼叫中心平臺支持多種移動設(shè)備，包括手機、平板電腦等，讓員工可以隨時隨地處理業(yè)務。另外，如果企業(yè)的員工需要出差或者外出，也可以通過平臺遠程完成工作。

多媒體呼叫中心平臺

語音質(zhì)檢

質(zhì)檢功能能夠?qū)艚兄行牡耐ㄔ捹|(zhì)量進行有效的管理，能夠有效地幫助企業(yè)了解每一個座席的服務質(zhì)量，對服務人員的服務水平進行評估，能在一定程度上促進客服人員規(guī)范服務，提升工作效率。

客戶關(guān)系管理

1、客戶資料管理：電話錄音，錄音文件，自動存儲，系統(tǒng)可隨時調(diào)取分析。

2、客戶信息管理：提供了客戶的基本信息，包括客戶的地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式等。用戶可隨時查詢、修改，系統(tǒng)還提供了豐富的客戶查詢功能。

3、客戶分類管理：根據(jù)客戶的消費行為進行分類，為公司提供更加詳細的數(shù)據(jù)。

4、客戶評價管理：根據(jù)用戶的評價進行評分，并可進行查詢。

5、員工管理：系統(tǒng)支持員工添加、刪除及修改的操作，在對員工進行相關(guān)操作時可以讓員工做好準備工作。系統(tǒng)還支持員工離職時可以對其所有資料進行刪除和修改，實現(xiàn)信息資源的共享。

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