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ai外呼智能對(duì)話(軟件語(yǔ)義識(shí)別自動(dòng)呼叫)

原創(chuàng)

2023/05/18 15:19:23

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1774

本文摘要

目前， ai外呼智能對(duì)話軟件在金融、電商、教育等多個(gè)行業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用。例如：金融行業(yè)中，利用外呼機(jī)器人進(jìn)行電銷可以有效解決客戶問題、提升客戶滿意度;電商行業(yè)中，可以快速觸達(dá)潛在客戶，并且可根據(jù)客戶需求進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷;教育行業(yè)中，可以及時(shí)了解學(xué)生信息，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。智能外呼還可以在銷售過程中通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶畫像等工作。

外呼機(jī)器人可以讓企業(yè)把人力從繁雜的業(yè)務(wù)中解放出來(lái)，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行個(gè)性化外呼，這樣可以提高工作效率，提高銷售業(yè)績(jī)。

ai外呼智能對(duì)話

ai外呼智能對(duì)話軟件具有以下優(yōu)勢(shì)：

智能對(duì)話

智能對(duì)話，是指以自然語(yǔ)言理解為基礎(chǔ)，結(jié)合語(yǔ)義識(shí)別、語(yǔ)音合成等技術(shù)，將多輪對(duì)話過程中的信息進(jìn)行收集和整理，然后對(duì)這些信息進(jìn)行分析、處理和回復(fù)的能力。通過智能對(duì)話，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，降低人工成本，提高工作效率。例如：教育行業(yè)中的智能外呼機(jī)器人可以模擬教師與學(xué)生之間的互動(dòng)，從而提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

真人語(yǔ)音

真人語(yǔ)音，溝通流暢，無(wú)須培訓(xùn)。

1.根據(jù)客戶需求進(jìn)行個(gè)性化外呼?？梢愿鶕?jù)客戶的實(shí)際需求提供個(gè)性化的服務(wù)。比如，銷售人員可以在外呼時(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性的回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和建議。這樣有助于銷售人員及時(shí)掌握客戶需求，提高銷售業(yè)績(jī)。

2.可支持多種方言、口音的語(yǔ)音識(shí)別和播報(bào)，讓客戶在溝通過程中不會(huì)產(chǎn)生不耐煩的情緒。

3.支持多輪對(duì)話，可以通過打斷的方式與客戶進(jìn)行溝通。可以有效提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。

4.可根據(jù)不同地域進(jìn)行智能篩選。這樣可以保證通話質(zhì)量。

自動(dòng)錄音

電話外呼時(shí)，由于語(yǔ)音信號(hào)具有一定的延時(shí)，因此客戶會(huì)有較強(qiáng)的聽覺疲勞，尤其是在電話接通后，客戶不清楚你說的話內(nèi)容時(shí)，就會(huì)容易產(chǎn)生客戶流失的情況。外呼機(jī)器人可進(jìn)行自動(dòng)錄音，便于員工及時(shí)了解客戶信息，同時(shí)也可以方便管理者了解員工工作情況。

客戶管理

在電銷過程中，可以通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶畫像，對(duì)客戶進(jìn)行分類。這樣可以幫助銷售人員更好地了解客戶，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶的滿意度。還可以把銷售人員和客戶聯(lián)系起來(lái)，讓銷售人員了解到更多的潛在客戶信息，為下一步工作提供參考。

工作效率

ai外呼智能對(duì)話軟件根據(jù)客戶的需求進(jìn)行個(gè)性化外呼，而且是自動(dòng)外呼，不會(huì)出現(xiàn)由于情緒不好而導(dǎo)致的客戶流失。

可以從電話接通率，通話質(zhì)量，語(yǔ)音識(shí)別率以及接通時(shí)長(zhǎng)等多個(gè)維度，對(duì)客戶的意向進(jìn)行評(píng)估。

電話接通率=(接通數(shù)量)/通話時(shí)間;

通話質(zhì)量=(無(wú)答理次數(shù))/通話時(shí)間;

綜上所述， ai外呼智能對(duì)話具有很多優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求選擇適合自己的AI外呼機(jī)器人。例如：企業(yè)需要解決員工流失率高的問題，那么就可以選擇帶有員工關(guān)懷功能的智能外呼機(jī)器人;如果企業(yè)需要提高工作效率和業(yè)績(jī)，那么就可以選擇帶有數(shù)據(jù)分析功能的智能外呼機(jī)器人。

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