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外呼機器人（呼叫中心與人工智能相結合）

原創(chuàng)

2023/06/08 14:14:13

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

外呼機器人是一種將呼叫中心與人工智能相結合的客戶聯(lián)絡解決方案，通過計算機智能電話機器人，與人工坐席配合，將預先設定好的對話內(nèi)容以語音形式進行播報，來替代人工坐席的工作。外呼機器人系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速獲取客戶信息，提高電話銷售效率。

外呼機器人是一種將呼叫中心與人工智能相結合的客戶聯(lián)絡解決方案，通過計算機智能電話機器人，與人工坐席配合，將預先設定好的對話內(nèi)容以語音形式進行播報，來替代人工坐席的工作。外呼機器人系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速獲取客戶信息，提高電話銷售效率。在節(jié)省人工成本的同時，還能大大提高工作效率，使企業(yè)效益最大化。主要由自動外呼、語音識別、錄音質檢、自動應答、大數(shù)據(jù)分析等功能模塊組成。

外呼機器人

自動外呼

1.自動撥號：自動撥打電話，不需要人工坐席手動撥號，系統(tǒng)根據(jù)預設的外呼輪次、外呼間隔、外呼結束時間等參數(shù)進行撥號，提高撥打電話的效率;

2.自動記錄：通話錄音及客戶資料保存在系統(tǒng)中，便于查看與統(tǒng)計;

3.智能識別：自動分類客戶信息，過濾無效電話，提高銷售效率;

4.智能分類：將客戶進行分類，便于管理人員及時了解客戶需求;

5.精準外呼：系統(tǒng)根據(jù)不同的行業(yè)、地區(qū)、產(chǎn)品等建立相應的外呼模型，當設定好外呼模型后，系統(tǒng)會根據(jù)設定好的外呼模型對客戶進行自動外呼;

6.語音識別：智能語音識別技術，實時將客戶信息轉化成文字，方便企業(yè)人員跟進客戶。

語音識別

支持語音識別功能，通過麥克風采集語音，經(jīng)語音識別模塊處理后，轉化為可被計算機理解的文本信息。在撥打電話時，可以通過語音識別系統(tǒng)，把客戶的需求信息自動轉化為文字，并將其存儲在數(shù)據(jù)庫中。在遇到客戶提問時，可以隨時調(diào)出數(shù)據(jù)庫中的相關信息，幫助銷售人員更好的解答客戶問題。

錄音質檢

錄音質檢模塊是對外呼系統(tǒng)通話過程進行語音識別和錄音轉文字處理，質檢內(nèi)容主要包括語音質量和錄音時長。語音質量質檢是對通話過程中的語音進行分析，對通話中存在的問題進行歸類，為進一步提升客戶服務質量提供參考依據(jù);錄音時長質檢是對電話外呼過程中，客戶的聲音進行分析，查看通話過程中是否存在違規(guī)操作的行為，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題，防止問題惡化。系統(tǒng)支持多維度質檢方式，能夠更好地為企業(yè)服務。

外呼機器人

自動應答

自動應答是指用戶撥打企業(yè)電話時，外呼機器人會自動進行語音識別，自動根據(jù)客戶的問題進行回答，并將客戶的回復內(nèi)容自動記錄在系統(tǒng)中。幫助企業(yè)解決人工坐席人員處理不過來的問題，減輕工作壓力，提高工作效率。

大數(shù)據(jù)分析

外呼機器人系統(tǒng)后臺，可實時查看外呼記錄和客戶數(shù)據(jù)，支持客戶屬性、行業(yè)屬性、地域等維度進行統(tǒng)計和分析，為企業(yè)營銷提供科學依據(jù)。

通過先進的語音識別技術，將傳統(tǒng)的人工客服從簡單重復的工作中解放出來，實現(xiàn)了人機對話，實現(xiàn)了自動外呼。而在語音識別技術基礎上增加的自然語言處理技術，又使得對話系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的具體需求和意圖進行自然語言回復，可以極大地提高客戶轉化率。外呼機器人系統(tǒng)也可作為一個客戶管理工具，通過對電話通話情況進行錄音和數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)了解客戶意向和客戶質量，對一些潛在客戶進行轉化。

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