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簡單的在線客服系統(tǒng)（網(wǎng)店如何選擇客）

原創(chuàng)

2023/06/08 14:22:14

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在網(wǎng)上開店，就不得不提到客服系統(tǒng)了，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為人們提供便利的同時也促進了企業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)營銷方式中不可或缺的一部分，也越來越受到商家的重視，客服系統(tǒng)就是其中一個重要的環(huán)節(jié)。隨著電商市場的不斷發(fā)展，很多商家也開始選擇與電商平臺合作，這種合作模式為雙方帶來了巨大的利潤。

在網(wǎng)上開店，就不得不提到客服系統(tǒng)了，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為人們提供便利的同時也促進了企業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)營銷方式中不可或缺的一部分，也越來越受到商家的重視，客服系統(tǒng)就是其中一個重要的環(huán)節(jié)。隨著電商市場的不斷發(fā)展，很多商家也開始選擇與電商平臺合作，這種合作模式為雙方帶來了巨大的利潤。當然，如何選擇一款性價比高、功能強大且簡單的在線客服系統(tǒng)成為了很多商家關(guān)心的問題。

簡單的在線客服系統(tǒng)

快捷回復(fù)功能

快捷回復(fù)功能是很多商家選擇客服系統(tǒng)時最看重的功能，是否有快捷回復(fù)功能直接關(guān)系到用戶是否能快速的找到商家的商品，并且能快速地解決顧客提出的問題。快捷回復(fù)功能可以使客服在回復(fù)客戶消息時不用反復(fù)點擊頁面上的“暫”字，通過對各個關(guān)鍵詞進行組合，自動將多條信息合并為一條，這樣就省去了客服在回答客戶消息時逐一點擊查看的步驟，大大提高了用戶體驗。

在選擇時，商家可以選擇自動回復(fù)功能，商家只需要將客戶咨詢的問題添加到快捷回復(fù)中即可。系統(tǒng)還可以根據(jù)不同客戶提供不同的服務(wù)話術(shù)，商家可以根據(jù)自己產(chǎn)品特點來設(shè)置最佳的回復(fù)話術(shù)。

客戶管理

客戶管理是客服系統(tǒng)的重要功能之一，客服人員可以通過它對客戶進行管理，從而了解到客戶的信息，更好地為顧客提供服務(wù)。系統(tǒng)會自動生成客戶聯(lián)系信息、訂單信息和消費記錄等信息，客服人員可以根據(jù)這些信息來了解到顧客的基本情況，并根據(jù)這些信息進行后續(xù)工作。

在此過程中，商家可以根據(jù)數(shù)據(jù)了解到顧客對產(chǎn)品的喜好、購物習慣、購物時間、消費金額等，從而針對這些情況進行營銷策略的調(diào)整，這樣就可以提高顧客對店鋪的好感度和忠誠度。商家還可以通過數(shù)據(jù)來對客戶進行分類管理，對不同的客戶制定不同的服務(wù)策略，以此來提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

溝通工具

簡單的在線客服系統(tǒng)一般都有在線聊天、郵件、短信、電話等溝通方式，方便商家和客戶的溝通，現(xiàn)在大部分商家都會選擇使用 QQ或微信進行客服溝通，如果有其他溝通方式可以在后臺統(tǒng)一操作，這樣既能方便商家管理又能提高客戶的體驗。

后臺管理系統(tǒng)

一個好的后臺管理系統(tǒng)能夠幫助商家提高客服的工作效率，讓客服人員能夠輕松地接待客戶，并能進行智能分配。

一款優(yōu)秀的后臺管理系統(tǒng)能讓客服人員不需要手動去設(shè)置，就可以完成所有工作。此外，后臺管理系統(tǒng)還能為企業(yè)節(jié)省大量的時間，讓客服人員可以在更多的時間去處理客戶咨詢。

系統(tǒng)的兼容性

客服系統(tǒng)的兼容性也是商家選擇時需要考慮的問題，商家可以通過免費試用來體驗兼容性，看看哪些功能對自己店鋪有用。常見的客服系統(tǒng)兼容的軟件有：live800、環(huán)信云、天潤融通，這些軟件都是市場上比較主流的產(chǎn)品。

在選擇在線客服系統(tǒng)時，商家要注意以上幾點，根據(jù)自身需求選擇一款適合自己的客服系統(tǒng)，才能達到最好的效果。

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