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智能客服中心，提供全方位的客戶服務(wù)

原創(chuàng)

2023/06/09 16:09:46

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2011

本文摘要

智能客服中心，是基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建以用戶為中心的智能客服平臺(tái)。通過(guò)構(gòu)建一個(gè)全渠道、全場(chǎng)景的智能客服系統(tǒng)，能夠在客服中心端、客服管理端和客戶端、微信、支付寶等APP端提供全方位的客戶服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)客服模式的顛覆與升級(jí)，為企業(yè)提供更好的用戶體驗(yàn)和服務(wù)。

智能客服中心

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

智能客服中心是以智能服務(wù)為核心的、客戶服務(wù)領(lǐng)域的軟件和信息系統(tǒng)。采用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，融合語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義理解、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答、智能會(huì)話、語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)問(wèn)答等功能，并可根據(jù)需求靈活配置。為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)效率。

能夠通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種渠道接入，通過(guò)對(duì)客戶提問(wèn)進(jìn)行分析，為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)，提升企業(yè)用戶的體驗(yàn)感和滿意度。

核心優(yōu)勢(shì)

1、智能客服系統(tǒng)：根據(jù)企業(yè)需求，提供 AI、語(yǔ)音、圖文、視頻等多種接入方式，可根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景自由組合。平臺(tái)集成呼叫中心、客戶管理、在線客服等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)入口。

2、智能客服機(jī)器人：可根據(jù)對(duì)話內(nèi)容，對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，并記錄在知識(shí)庫(kù)中。同時(shí)，機(jī)器人也可與人工客服協(xié)同工作，根據(jù)企業(yè)需求智能推薦人工客服。

3、智能問(wèn)答機(jī)器人：基于知識(shí)庫(kù)的智能問(wèn)答機(jī)器人，具有較強(qiáng)的語(yǔ)義理解能力，能夠理解用戶的意圖，并結(jié)合知識(shí)庫(kù)快速準(zhǔn)確地為用戶提供服務(wù)。同時(shí)，也可與人工客服協(xié)同工作，進(jìn)行協(xié)同接待和引導(dǎo)服務(wù)。

系統(tǒng)功能

1、智能客服：智能分配，智能外呼，智能質(zhì)檢，智能回訪等。

2、自助服務(wù)：在線客服、微信客服、 QQ客服、電話客服、 APP客服等。

3、知識(shí)庫(kù)：知識(shí)管理，知識(shí)庫(kù)更新，知識(shí)管理，知識(shí)庫(kù)審核。

4、工作流：工單管理，任務(wù)管理，客服協(xié)作等。

行業(yè)應(yīng)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)進(jìn)入了人們的日常生活，而智能客服中心就是為了適應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)而誕生的?？梢酝ㄟ^(guò)整合語(yǔ)音、文本、圖像和多媒體等多種渠道，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一用戶服務(wù)入口，為企業(yè)提供全渠道、全場(chǎng)景的客戶服務(wù)。目前已經(jīng)有很多企業(yè)在使用智能客服中心進(jìn)行客戶服務(wù)，例如：百度、騰訊、小米、寶馬中國(guó)、太平洋保險(xiǎn)等大型企業(yè)。

市場(chǎng)前景

隨著技術(shù)的進(jìn)步和市場(chǎng)需求的變化，智能客服中心將會(huì)成為企業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，在未來(lái)，將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)選擇它來(lái)幫助他們完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，它也將會(huì)成為企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)力。

總結(jié)

智能客服中心是通過(guò)人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，融合語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、大數(shù)據(jù)分析等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同。解決了傳統(tǒng)人工客服工作時(shí)間長(zhǎng)、成本高、效率低等問(wèn)題的同時(shí)，能夠與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的交互，對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確地識(shí)別與理解，從而提供更加個(gè)性化和定制化的服務(wù)。

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