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云客服平臺(云服務(wù)器靈活部署)

原創(chuàng)

2023/07/06 11:39:07

來源：天潤融通

作者：Tian

1948

本文摘要

云客服平臺是一個以“云計算”技術(shù)為核心的統(tǒng)一通信平臺，它將企業(yè)中所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成到一個統(tǒng)一的交互和處理中心，實現(xiàn)了服務(wù)接入和服務(wù)管理的集中化，為用戶提供統(tǒng)一的對外服務(wù)窗口。

云客服平臺是一個面向企業(yè)用戶提供在線客服、知識庫、智能客服機器人等服務(wù)的統(tǒng)一通信平臺，同時還支持微信小程序、微博、 APP等多種渠道接入，為客戶提供全方位的服務(wù)體驗。

云客服平臺

那么云客服平臺到底有哪些好處呢?

云服務(wù)器靈活部署

通過云服務(wù)器，將客戶的坐席、工單、知識庫、系統(tǒng)等一系列業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)存儲在云端，可以為企業(yè)用戶提供更加靈活的服務(wù)支撐，讓企業(yè)用戶在任何時間、任何地點都能夠得到相應(yīng)的服務(wù)。

支持通過 API接口方式，將與客戶交互的各種應(yīng)用程序集成到平臺中，從而實現(xiàn)為客戶提供智能化的服務(wù)體驗。比如：在線客服、智能機器人、CRM系統(tǒng)等應(yīng)用程序通過云服務(wù)器連接到平臺中，從而實現(xiàn)與客戶的交互。通過這些服務(wù)，企業(yè)用戶可以更加方便地實現(xiàn)從咨詢到售后服務(wù)的全過程管理。這樣不僅能夠降低企業(yè)的運營成本，還能有效提升客戶的滿意度。

支持多種渠道接入

云客服平臺支持微信小程序、微博、 APP等多種渠道接入，用戶可以通過微信、 QQ、 APP等多種方式與企業(yè)進行交流，而且可以進行多終端的數(shù)據(jù)同步，無論是電腦端還是手機端，都可以很好地進行客戶管理，也可以將數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及客戶反饋等進行存儲和匯總。

自動分配服務(wù)人員

客服人員在線時，系統(tǒng)會自動把座席分配到與客戶的對話框中，可以有更多的時間為客戶服務(wù)。如果有緊急的事情需要處理，系統(tǒng)還可以將其分配給其他部門，讓其他部門的工作人員隨時在線。

通話錄音功能

1、通話錄音：對與客戶的通話過程進行全程錄音，并將錄音保存在云客服后臺，便于查詢和分析。

2、智能分析：支持語音識別功能，可將語音轉(zhuǎn)化成文字，方便用戶記錄、管理、分析客戶信息。

3、錄音管理：云客服后臺可對座席的接聽電話進行錄音管理，并可以對錄音文件進行下載和編輯。

4、統(tǒng)計報表：根據(jù)不同的通話時段統(tǒng)計通話次數(shù)，并統(tǒng)計坐席人員的總通話時長，為考核坐席人員提供參考數(shù)據(jù)。

5、員工管理：對坐席人員進行工作分配、分配權(quán)限等，將工作任務(wù)分配給對應(yīng)的員工。同時還可根據(jù)坐席人員的角色，查看不同部門員工的工作內(nèi)容。

統(tǒng)一客服平臺管理

企業(yè)能夠統(tǒng)一管理各種在線客服和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括呼叫中心、電話、微信、微博、 APP等多種渠道接入。通過統(tǒng)一的管理平臺，企業(yè)可以實現(xiàn)多客服多渠道同時在線，客戶問題一鍵轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門處理，在線狀態(tài)實時更新，并可根據(jù)需要自定義設(shè)置各部門的優(yōu)先級。

企業(yè)可以將各種應(yīng)用和業(yè)務(wù)系統(tǒng)都集成到統(tǒng)一的平臺上，從而實現(xiàn)統(tǒng)一管理和調(diào)度。利用云客服平臺可以在一個頁面上同時處理來自不同渠道的客戶請求，還可以在不同的頁面中切換使用。不僅可以為企業(yè)節(jié)省人力成本和管理成本，還能提升企業(yè)的工作效率和客戶滿意度。

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