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智能客服系統(tǒng)廠商，一站式客服解決方案

原創(chuàng)

2023/07/06 11:45:04

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2654

本文摘要

智能客服系統(tǒng)廠商，為企業(yè)提供AI技術(shù)服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一站式的智能化客服平臺(tái)，以AI技術(shù)為支撐，為企業(yè)提供服務(wù)對(duì)接、知識(shí)庫(kù)管理、智能質(zhì)檢、會(huì)話分析等功能，幫助企業(yè)打造一站式的智能化客服平臺(tái)，提供一站式的服務(wù)對(duì)接。

智能客服系統(tǒng)廠商，為企業(yè)提供AI技術(shù)服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一站式的智能化客服平臺(tái)，以AI技術(shù)為支撐，為企業(yè)提供服務(wù)對(duì)接、知識(shí)庫(kù)管理、智能質(zhì)檢、會(huì)話分析等功能，幫助企業(yè)打造一站式的智能化客服平臺(tái)，提供一站式的服務(wù)對(duì)接。

智能客服系統(tǒng)以AI技術(shù)為支撐，以客服機(jī)器人為載體，實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢和會(huì)話分析等功能。主要針對(duì)客戶咨詢問(wèn)題進(jìn)行語(yǔ)義理解，根據(jù)客戶咨詢的內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的處理。針對(duì)一些復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行會(huì)話分析并提供相應(yīng)的解決方案。

智能客服系統(tǒng)廠商

客戶服務(wù)，是指企業(yè)通過(guò)一系列技術(shù)手段和管理措施，為客戶提供信息查詢、投訴建議、客戶關(guān)系管理等服務(wù)的工作。

智能客服系統(tǒng)的主要功能：

服務(wù)對(duì)接

智能客服系統(tǒng)廠商可以為企業(yè)提供智能接口，企業(yè)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行接入。支持對(duì)接公眾號(hào)、小程序、APP、網(wǎng)站、微信小程序等，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)API進(jìn)行消息的推送，實(shí)現(xiàn)客戶自助服務(wù)。

知識(shí)庫(kù)管理

建立完善的知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，用戶可以通過(guò)系統(tǒng)提供的服務(wù)知識(shí)搜索功能，快速地查找到需要的知識(shí)庫(kù)信息，有效解決了客戶咨詢問(wèn)題時(shí)遇到的問(wèn)題。

1、服務(wù)知識(shí)庫(kù)：主要是為客戶提供日常咨詢的服務(wù)，包含了常見(jiàn)問(wèn)題、常見(jiàn)話術(shù)、常見(jiàn)問(wèn)題解決方案等;

2、業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)：主要是為客戶提供日常業(yè)務(wù)知識(shí)，解決客戶疑問(wèn)。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是指在客戶咨詢的過(guò)程中，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)識(shí)別客戶的疑問(wèn)，并及時(shí)對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行解答，當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄該問(wèn)題，并對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行歸類、分析、總結(jié)，智能質(zhì)檢是企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)日常工作的重要環(huán)節(jié)，可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。

1、支持按坐席數(shù)量?jī)煞N質(zhì)檢模式;

2、支持靈活的質(zhì)檢規(guī)則配置，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需要自定義質(zhì)檢規(guī)則;

3、支持多種質(zhì)檢報(bào)表統(tǒng)計(jì)模式。

會(huì)話分析

會(huì)話分析是基于客戶與客服交互的數(shù)據(jù)，使用統(tǒng)計(jì)、NLP等技術(shù)分析用戶的意圖，提供交互行為特征，并通過(guò)不同維度對(duì)客戶行為進(jìn)行分類，為企業(yè)提供服務(wù)優(yōu)化、智能預(yù)測(cè)等功能。

會(huì)話分析是通過(guò)對(duì)用戶交互行為的特征分析，得出用戶意圖、偏好等信息，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行智能預(yù)測(cè)，為企業(yè)提供決策建議。

通過(guò)對(duì)對(duì)話記錄和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，對(duì)客戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義理解并回答。在會(huì)話過(guò)程中，機(jī)器人通過(guò)與客戶交互獲取相關(guān)的知識(shí)和信息，通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行解析、識(shí)別和理解，并根據(jù)客戶的問(wèn)題和上下文信息對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的解答。

靈活配置

1.自定義客服機(jī)器人：可根據(jù)企業(yè)自身需求，自由配置機(jī)器人的智能回復(fù)。如：輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)自動(dòng)為客戶推送相關(guān)回答。

2.自定義工單系統(tǒng)：可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，設(shè)置工單的處理方式，如自動(dòng)回復(fù)、人工回復(fù)、智能應(yīng)答等。

3.自定義知識(shí)庫(kù)：企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，建立自己的知識(shí)庫(kù)，如：產(chǎn)品介紹、服務(wù)介紹、流程等。知識(shí)庫(kù)管理人員可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)更新。

可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)機(jī)器人進(jìn)行配置。

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