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在線網(wǎng)絡(luò)電話(智能呼叫中心系統(tǒng)高性價(jià)比)

原創(chuàng)

2023/07/12 14:35:30

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3834

本文摘要

在線網(wǎng)絡(luò)電話，是基于互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，將電話與SaaS系統(tǒng)融合為一體，實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能的軟件系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)多人語(yǔ)音通話、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、等功能，而且不需要額外的硬件設(shè)備，是一種低成本高性價(jià)比的解決方案。

在線網(wǎng)絡(luò)電話，是基于互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，將電話與SaaS系統(tǒng)融合為一體，實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能的軟件系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)多人語(yǔ)音通話、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、等功能，而且不需要額外的硬件設(shè)備，是一種低成本高性價(jià)比的解決方案。

為企業(yè)提供了一個(gè)集成式的呼叫中心，具有業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等功能。支持多渠道接入，多種呼叫方式，如：手機(jī)短信、即時(shí)消息、網(wǎng)絡(luò)電話等。客戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過(guò)電腦或手機(jī)撥打熱線電話，獲取信息咨詢服務(wù)。

在線網(wǎng)絡(luò)電話

線路穩(wěn)定，通話流暢

在線網(wǎng)絡(luò)電話支持三大運(yùn)營(yíng)商的線路，用戶可以自由選擇線路，保證通話流暢。支持全國(guó)各地任意撥打，不受地域限制，支持同城跨區(qū)轉(zhuǎn)接，線路穩(wěn)定可靠。呼叫中心系統(tǒng)接入的是運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，與運(yùn)營(yíng)商有長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，具有一定的保障。

通過(guò)電話或者短信等方式，客戶可以實(shí)時(shí)查詢到客戶號(hào)碼，了解到客戶的咨詢情況。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，也能很好地體現(xiàn)出企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，也有利于提升客戶滿意度。

操作簡(jiǎn)單，成本低廉

在線網(wǎng)絡(luò)電話是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能呼叫中心系統(tǒng)，具有快速部署的特點(diǎn)，不需要復(fù)雜的硬件設(shè)備，可以通過(guò)PC或者手機(jī)安裝客戶端軟件進(jìn)行操作，也可以通過(guò)微信、 QQ等即時(shí)通訊工具進(jìn)行語(yǔ)音通話。這樣一款產(chǎn)品，具有低成本的特點(diǎn)，更適合于中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司使用。另外，它還支持在線申請(qǐng)使用，不需要企業(yè)提供場(chǎng)地、設(shè)備等。

支持多種接入方式

1.電話接入：支持固話、手機(jī)、小靈通、手機(jī) QQ等多種接入方式。

2.短信接入：支持各種定制的短信接口，滿足企業(yè)個(gè)性化短信服務(wù)需求。

3.即時(shí)消息接入：支持各種即時(shí)消息接口，可以實(shí)現(xiàn)電話客服、回訪等多種形式的應(yīng)用。

4.網(wǎng)絡(luò)電話接入：支持所有固定電話、手機(jī)號(hào)碼或用戶 IP接入。

5.電腦登錄：無(wú)須安裝任何軟件，通過(guò)瀏覽器登錄使用。

6.智能機(jī)器人接入：可以通過(guò)機(jī)器人直接與客戶進(jìn)行對(duì)話，可以設(shè)置機(jī)器人的類(lèi)型和話術(shù)，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行話術(shù)回復(fù)。同時(shí)，還可以給客戶發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)信息，讓客戶對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣。

CRM客戶管理系統(tǒng)

企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理，幫助企業(yè)從各個(gè)方面提升服務(wù)質(zhì)量，從而建立良好的客戶關(guān)系。CRM系統(tǒng)可以對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便于企業(yè)了解客戶需求和興趣，從而為企業(yè)提供更好的服務(wù)。

售后服務(wù)

1.強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能：對(duì)客戶咨詢的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便更好地為客戶提供服務(wù)，提高客戶滿意度。

2.多種方式：手機(jī)、電腦、手機(jī)短信、語(yǔ)音信箱等多種方式，隨時(shí)隨地可以接聽(tīng)。

3.多種通訊模式：自動(dòng)語(yǔ)音、自動(dòng)撥入、自動(dòng)掛機(jī)等，可以根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整。

4.多種智能語(yǔ)音：自動(dòng)識(shí)別語(yǔ)音，滿足不同需求。

5.靈活的撥號(hào)方式：支持傳統(tǒng)呼入、微信呼入、短信呼入等多種撥號(hào)方式，可以滿足企業(yè)不同的需求。

6.自動(dòng)錄音和統(tǒng)計(jì)分析功能：實(shí)時(shí)記錄通話過(guò)程中的語(yǔ)音信息，并將其存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，可以隨時(shí)調(diào)取查看。

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