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企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格(價(jià)格構(gòu)成介紹)

原創(chuàng)

2023/07/13 14:27:28

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1471

本文摘要

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格多少錢？當(dāng)前市場環(huán)境中，企業(yè)開始采用呼叫中心系統(tǒng)來提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平，由于服務(wù)廠商眾多，對于不同企業(yè)需求不同，價(jià)格也是天差地別，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格和很多因素有關(guān)，比如：功能、服務(wù)、線路、座席量、部署模式等方面。

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格多少錢?當(dāng)前市場環(huán)境中，企業(yè)開始采用呼叫中心系統(tǒng)來提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平，由于服務(wù)廠商眾多，對于不同企業(yè)需求不同，價(jià)格也是天差地別，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格和很多因素有關(guān)，比如：功能、服務(wù)、線路、座席量、部署模式等方面。不同類型的系統(tǒng)，功能不同、服務(wù)不同，價(jià)格也是不同的。以云呼叫中心系統(tǒng)為例，每年每個(gè)座席使用費(fèi)大約3000元，通信資費(fèi)每分鐘0.01元-0.05元。

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格主要由以下幾個(gè)部分構(gòu)成：

1、系統(tǒng)平臺(即軟件)：包含整個(gè)系統(tǒng)的硬件設(shè)備，也就是我們常說的硬件成本，包括服務(wù)器、交換機(jī)等。

2、系統(tǒng)功能(即軟件)：包含系統(tǒng)中最重要的幾個(gè)功能模塊，比如客戶關(guān)系管理、座席管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，這些模塊組成了整個(gè)功能模塊。

3、對接方案(即對接平臺)：這個(gè)部分包含了使用不同通信方式的成本。

4、話務(wù)量：這是系統(tǒng)中最重要的部分，它是指能夠接受多少用戶撥打，也就是話務(wù)量。

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能特點(diǎn)

1、外呼系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)主要是針對企業(yè)電銷的業(yè)務(wù)需求，使用外呼系統(tǒng)可以很好的解決銷售電話接通率低、員工工作效率低、銷售流失嚴(yán)重等問題，幫助企業(yè)提高業(yè)績和效益。外呼系統(tǒng)是由運(yùn)營商提供的中間號碼，可以把主叫變成被叫，把一對多的通話變?yōu)橐粚σ坏耐ㄔ?，可以有效地提高銷售的接通率和工作效率。外呼系統(tǒng)一般采用回?fù)芊绞?，通過外顯號碼撥打電話，不需要撥號就可以實(shí)現(xiàn)客戶接聽，解決了傳統(tǒng)撥入電話時(shí)容易被拒接、接通后客戶容易流失等問題。外呼系統(tǒng)需要部署到服務(wù)器上，一般采用云呼叫中心方式，按年計(jì)費(fèi)或者按月付費(fèi)。

2、CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)，全稱為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它是一種新的商業(yè)營銷模式，幫助企業(yè)在關(guān)系管理的基礎(chǔ)上，通過提高服務(wù)質(zhì)量來促進(jìn)銷售，以達(dá)到增加收益、提高服務(wù)滿意度、降低運(yùn)營成本的目的。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決營銷、銷售和服務(wù)等方面存在的問題，可以實(shí)現(xiàn)對客戶信息的自動收集、分類、管理以及統(tǒng)計(jì)分析等。

CRM系統(tǒng)在功能上分為：CRM+座席排班+客戶服務(wù)管理+銷售自動化。

3、IVR自動語音應(yīng)答

自動語音應(yīng)答也就是通常所說的IVR，是服務(wù)系統(tǒng)中最核心的部分，常見的IVR語音導(dǎo)航就是10086，10010，10000等運(yùn)營商查詢話費(fèi)、套餐等功能，對于電商企業(yè)，銀行，保險(xiǎn)，證券等行業(yè)來說也有著重要作用。

IVR能夠根據(jù)用戶的要求進(jìn)行自動語音提示，引導(dǎo)完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。IVR也是目前最常見的呼叫中心系統(tǒng)。由于IVR需要部署在本地，所以價(jià)格會比其他系統(tǒng)貴一些。

4、知識庫管理

知識庫管理主要是指一些系統(tǒng)管理功能，比如：企業(yè)知識庫、智能客服機(jī)器人、知識庫檢索等。

1、企業(yè)知識庫，系統(tǒng)中存儲客戶的知識信息，比如：產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等信息，如果在咨詢時(shí)遇到問題，就可以直接從知識庫中找到答案。

2、智能客服機(jī)器人，主要是對提問的一些問題進(jìn)行解答，如：客戶咨詢某產(chǎn)品時(shí)，智能客服機(jī)器人可以根據(jù)客戶的問題來對產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹。

3、知識庫檢索，主要是通過一些關(guān)鍵詞來查詢系統(tǒng)中存儲的相關(guān)知識信息。如：可以通過關(guān)鍵詞搜索查詢某一類產(chǎn)品的相關(guān)資料。

5、OA辦公自動化

這個(gè)類型的呼叫中心系統(tǒng)主要功能是幫助企業(yè)將工作流程電子化，通過將系統(tǒng)與OA的結(jié)合，提高企業(yè)工作效率，讓企業(yè)員工可以輕松完成工作。所以這個(gè)類型的呼叫中心系統(tǒng)一般功能比較強(qiáng)大，價(jià)格也相對較高。

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