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外呼機(jī)器人系統(tǒng)(自動(dòng)化語(yǔ)音識(shí)別)

原創(chuàng)

2023/07/13 14:28:28

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2531

本文摘要

外呼機(jī)器人系統(tǒng)，是一種能夠自主學(xué)習(xí)并模擬真人語(yǔ)音與客戶進(jìn)行互動(dòng)的人工智能技術(shù)產(chǎn)品，幫助企業(yè)快速準(zhǔn)確地篩選客戶信息、分析客戶意向、提升銷售效率。在節(jié)約人力成本的同時(shí)，又能提高銷售的工作效率，為企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值。

外呼機(jī)器人系統(tǒng)，是一種能夠自主學(xué)習(xí)并模擬真人語(yǔ)音與客戶進(jìn)行互動(dòng)的人工智能技術(shù)產(chǎn)品，幫助企業(yè)快速準(zhǔn)確地篩選客戶信息、分析客戶意向、提升銷售效率。在節(jié)約人力成本的同時(shí)，又能提高銷售的工作效率，為企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值。根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商提供的電話資源，利用人工智能技術(shù)自動(dòng)外呼，并將電話銷售過(guò)程中遇到的客戶疑問(wèn)及客戶投訴等情況，通過(guò)智能系統(tǒng)進(jìn)行有效分析處理。然后對(duì)客戶進(jìn)行回訪、關(guān)懷，維護(hù)老客戶，拓展新客戶，根據(jù)用戶的需求和情況，不斷進(jìn)行智能升級(jí)和優(yōu)化。

外呼機(jī)器人系統(tǒng)

提升效率

外呼機(jī)器人系統(tǒng)的核心是一套自動(dòng)化的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，通過(guò)模擬真人聲音與客戶進(jìn)行交互，快速準(zhǔn)確地篩選出意向客戶。

人工外呼模式，需要業(yè)務(wù)員手動(dòng)撥號(hào)、錄入信息，工作強(qiáng)度大、工作效率低，容易出錯(cuò)。

而外呼機(jī)器人系統(tǒng)是通過(guò)自動(dòng)撥號(hào)的方式來(lái)完成工作任務(wù)的，全程無(wú)須人工操作，機(jī)器人可以根據(jù)用戶所輸入的問(wèn)題自動(dòng)撥打電話，還支持語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、智能語(yǔ)義分析技術(shù)等多種AI技術(shù)，能夠滿足不同企業(yè)、不同行業(yè)的需求。

節(jié)約成本

1、用電話機(jī)器人代替人工客服，無(wú)須人工座席，節(jié)省大量招聘成本。

2、避免員工流失，維護(hù)企業(yè)員工穩(wěn)定，降低企業(yè)人力成本。

3、通話錄音，方便客戶跟進(jìn)與售后管理。

4、提高工作效率，減少客戶流失。

穩(wěn)定高效

1、一鍵導(dǎo)入數(shù)據(jù)，一鍵設(shè)置，方便快捷，提高工作效率。

2、自動(dòng)外呼，工作更輕松

3、實(shí)時(shí)語(yǔ)音對(duì)講，清晰流暢

4、呼叫前錄音，銷售話術(shù)規(guī)范化

5、客戶管理，輕松篩選意向客戶

6、分析報(bào)表，實(shí)時(shí)掌握銷售進(jìn)度

7、通話錄音隨時(shí)可聽(tīng)，隨時(shí)可查

8、電話錄音云端存儲(chǔ)，支持云同步

智能提醒

當(dāng)用戶不在電腦旁時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打電話，提醒用戶是否接聽(tīng)，以及是否需要外呼工作等。此外，用戶撥打電話時(shí)，如果用戶無(wú)人接聽(tīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給用戶發(fā)信息提醒，或者在語(yǔ)音中告知用戶沒(méi)有接通。如果您是企業(yè)銷售人員，可以通過(guò)手機(jī)APP與系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)話和溝通;如果您是客戶，可以通過(guò)電腦端進(jìn)行與系統(tǒng)的對(duì)話和溝通;如果您是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或銷售經(jīng)理，可以通過(guò)微信等方式與系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)話和溝通。

語(yǔ)音合成

語(yǔ)音合成技術(shù)是基于語(yǔ)音合成引擎的，可將自然語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成聲音，實(shí)現(xiàn)“說(shuō)話人識(shí)別”功能。這種技術(shù)已經(jīng)成為當(dāng)前語(yǔ)音合成領(lǐng)域的熱點(diǎn)研究方向。

以上五種功能，在不改變?cè)Z(yǔ)音輸入的基礎(chǔ)上，通過(guò)增加或修改語(yǔ)音輸入源，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)語(yǔ)音的錄制、轉(zhuǎn)換、合成等功能。用戶只需將聲音錄制好后，再進(jìn)行轉(zhuǎn)換或合成，即可使用。不需要重新錄制原語(yǔ)音，大大節(jié)約了時(shí)間成本和人力成本。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始應(yīng)用人工智能技術(shù)，來(lái)提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。目前市場(chǎng)上的智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)已越來(lái)越成熟和完善，可以實(shí)現(xiàn)更高效地溝通和更精準(zhǔn)的意向客戶篩選。

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