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做呼叫中心系統的公司(都有哪些應用領域)

原創(chuàng)

2023/07/17 15:39:03

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心系統不僅能夠提供給企業(yè)客戶一個完善的服務平臺，還能夠將企業(yè)與客戶之間的業(yè)務關系進行有效整合，為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質的服務。讓企業(yè)更好地進行管理，將產品與服務更好地推向市場。呼叫中心系統在應用方面涉及到很多方面，包括：電話銷售、客戶服務、客服中心管理等。

呼叫中心系統不僅能夠提供給企業(yè)客戶一個完善的服務平臺，還能夠將企業(yè)與客戶之間的業(yè)務關系進行有效整合，為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質的服務。讓企業(yè)更好地進行管理，將產品與服務更好地推向市場。呼叫中心系統在應用方面涉及到很多方面，包括：電話銷售、客戶服務、客服中心管理等。

做呼叫中心系統的公司都有哪些應用領域

電話營銷

呼叫中心系統作為一種先進的電話營銷手段，可以將銷售人員從繁雜的重復勞動中解放出來，將更多的時間和精力投入到營銷工作中去。通過自動語音應答系統、多媒體外呼系統和信息管理系統等，能夠實現電話銷售中的多項功能，如：自動錄音、自動電話回訪、自動撥號等。根據客戶需求為其量身定制個性化的服務，包括：產品介紹、客戶咨詢、服務預約等。使銷售人員的工作內容更加豐富，不僅能夠提高銷售人員的工作效率，還能夠使企業(yè)及時地掌握市場動態(tài)，為企業(yè)提供更好地服務，幫助企業(yè)在電話營銷中有效地降低成本。

客戶服務

通過呼叫中心系統與企業(yè)現有的客戶資源進行整合，為企業(yè)客戶提供一個完善的客戶服務平臺。實現自主撥打電話，并自動轉接到相關的部門進行服務。

在這個過程中，還能夠根據不同的需求進行流程設置，實現自動語音應答、語音導航等功能。當客戶在撥打電話時，會對客戶信息進行記錄，并通過建立的知識庫為客戶提供相關的信息。在對客戶進行服務的過程中，還能夠根據客戶反饋的情況及時調整服務策略，提升服務質量。

呼叫中心管理

對呼叫中心進行統一管理，包括座席管理、電話分配、報表統計、呼叫質量評估等。

客戶投訴處理

客戶投訴處理是呼叫中心系統應用的一個重要方面，能夠將客戶的投訴信息進行詳細記錄，并將其提供給企業(yè)管理人員，方便企業(yè)對客戶的投訴信息進行跟蹤、分析與處理，幫助企業(yè)更好地服務客戶。

語音質檢

呼叫中心系統的語音質檢功能，對于客服人員來說是一個非常重要的功能，能夠及時發(fā)現客服人員在服務過程中的失誤，幫助企業(yè)進行改進。

呼叫中心系統語音質檢主要包括錄音質檢、錄音分析以及錄音檢索三大功能。錄音質檢主要是對客服人員的服務進行實時監(jiān)控，幫助企業(yè)發(fā)現問題并及時解決問題。

錄音分析主要是對客服人員的業(yè)務能力進行分析，幫助企業(yè)發(fā)現客服人員在實際工作中的不足，并進行改進。錄音檢索主要是幫助企業(yè)查詢客服人員在實際工作中與客戶交流過程中的重要信息，并幫助企業(yè)對客服人員進行培訓，提高工作效率。

做呼叫中心系統的公司-天潤融通，2006年創(chuàng)始以來，經過近20年的發(fā)展，在產品能力、服務支持、技術創(chuàng)新等方面得到了客戶的廣泛認可，為眾多知名企業(yè)提供了優(yōu)質的客戶聯絡平臺服務，其中包括中國銀聯、交通銀行、騰訊、阿里、百度、字節(jié)跳動、京東等十余個行業(yè)的客戶。

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