當(dāng)前位置：首頁(yè) > 行業(yè)信息 > 網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)接入，有哪些方式？

網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)接入，有哪些方式？

原創(chuàng)

2023/07/28 16:54:09

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3101

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，企業(yè)網(wǎng)站和客服系統(tǒng)的作用日益凸顯。企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)對(duì)外宣傳的窗口，與客戶(hù)溝通的重要渠道，如何能更好地提供服務(wù)，已成為企業(yè)面臨的重要問(wèn)題。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一個(gè)優(yōu)秀的客服系統(tǒng)對(duì)提升企業(yè)形象、增加客戶(hù)粘性起到至關(guān)重要的作用。

網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)接入

一般情況下，網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)接入方式分為以下幾種：

1、通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)接入：將網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)中的服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至客服系統(tǒng)，由座席進(jìn)行響應(yīng)。

2、通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端或者微信公眾號(hào)接入：通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端或者微信公眾號(hào)將客戶(hù)請(qǐng)求發(fā)送至系統(tǒng)。

接入方式

通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)接入，一般情況下，在進(jìn)入網(wǎng)站后，先在網(wǎng)站上的“我的客服”欄目中選擇客服系統(tǒng)，然后添加座席即可。

網(wǎng)站前端，將客服JS代碼放置在網(wǎng)站header或者footer等整站通用htm文件中即可，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站所有頁(yè)面都能觸發(fā)該JS事件。

網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)是負(fù)責(zé)向系統(tǒng)提供服務(wù)的，包括分配坐席、工單管理、權(quán)限管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能。

而在線(xiàn)客服系統(tǒng)是負(fù)責(zé)處理客戶(hù)請(qǐng)求并回復(fù)，根據(jù)用戶(hù)輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行服務(wù)分配，在分配完畢后對(duì)用戶(hù)進(jìn)行響應(yīng)。

通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端或者微信公眾號(hào)接入，也就是所謂的“網(wǎng)站+微信公眾號(hào)”。這種方式比較適合沒(méi)有開(kāi)發(fā)能力、或不想開(kāi)發(fā)任何接口的企業(yè)使用。

如企業(yè)需將網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)中的服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至系統(tǒng)中進(jìn)行處理，則可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端或者微信公眾號(hào)接入。

客戶(hù)來(lái)源

網(wǎng)站客服系統(tǒng)的客戶(hù)來(lái)源渠道包括網(wǎng)站訪客、在線(xiàn)人員、第三方平臺(tái)的客戶(hù)。這些渠道的來(lái)源可以是一個(gè)或多個(gè)，也可以是隨機(jī)的。無(wú)論哪種渠道，都應(yīng)該建立完整的客戶(hù)來(lái)源信息檔案，詳細(xì)記錄每個(gè)訪客來(lái)源和訪客信息，方便企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析和篩選，以便為其提供更好的服務(wù)。

客戶(hù)資料

后臺(tái)可以根據(jù)企業(yè)的需求設(shè)置坐席數(shù)量，權(quán)限，支持在線(xiàn)咨詢(xún)、電話(huà)和微信客服三種服務(wù)方式。

當(dāng)企業(yè)員工離職后，可將其設(shè)置為離線(xiàn)，重新更換座席，確保企業(yè)服務(wù)不中斷。

網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)接入

客服權(quán)限

當(dāng)客戶(hù)在網(wǎng)站上咨詢(xún)的問(wèn)題，需要由人工進(jìn)行答復(fù)時(shí)，可以在網(wǎng)站上進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，根據(jù)不同的權(quán)限，客戶(hù)可以獲得不同的服務(wù)。

1、支持全站接入，覆蓋主流搜索引擎和電商平臺(tái);

2、支持多客服系統(tǒng)接入，在一個(gè)網(wǎng)站上可同時(shí)接入;

3、多通道接入，可以同時(shí)接入人工+在線(xiàn)、人工+自動(dòng)等多種渠道的服務(wù)。

4、跨地域服務(wù)，可在不同區(qū)域設(shè)置不同的賬號(hào)和權(quán)限;

5、跨站點(diǎn)服務(wù)，支持在不同站點(diǎn)提供相同服務(wù);

6、不同語(yǔ)言服務(wù)，可提供英語(yǔ)、法語(yǔ)等多種語(yǔ)言的咨詢(xún)服務(wù)。

售后服務(wù)

強(qiáng)大的售后服務(wù)功能。網(wǎng)站上有人咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒座席，幫助快速解決問(wèn)題。也可以通過(guò)網(wǎng)站后臺(tái)直接聯(lián)系，進(jìn)一步了解產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)客服系統(tǒng)等新的營(yíng)銷(xiāo)方式也不斷涌現(xiàn)。未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷成熟和完善，越來(lái)越多的企業(yè)將會(huì)利用在線(xiàn)客服系統(tǒng)來(lái)為自己的網(wǎng)站增加人氣和流量，提升客戶(hù)粘性和轉(zhuǎn)化率。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.heisem.cn/view/6727.html

上一篇：在線(xiàn)客服渠道，好渠道影響服務(wù)效率和質(zhì)量下一篇：游戲行業(yè)客服機(jī)器人(節(jié)省80%的人工成本)

“網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)接入” 相關(guān)推薦