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云呼叫智能客服(實現(xiàn)營銷全生命周期管理)

原創(chuàng)

2023/08/14 16:58:54

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2169

本文摘要

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始嘗試使用人工智能技術(shù)，與 AI深度融合。云呼智能客服系統(tǒng)，在智能語音、語義理解、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的支持下，幫助企業(yè)搭建高效的客服體系，實現(xiàn)營銷全生命周期管理，提升服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率。為企業(yè)提供在線接待、外呼機器人、文本機器人、智能質(zhì)檢、知識庫管理等功能。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始嘗試使用人工智能技術(shù)，與AI深度融合。云呼智能客服系統(tǒng)，在智能語音、語義理解、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的支持下，幫助企業(yè)搭建高效的客服體系，實現(xiàn)營銷全生命周期管理，提升服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率。為企業(yè)提供在線接待、外呼機器人、文本機器人、智能質(zhì)檢、知識庫管理等功能。

在實際使用過程中，可以有效提升企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和客戶滿意度。

云呼叫智能客服

云呼叫智能客服系統(tǒng)提供的核心功能如下：

在線接待

1.可實現(xiàn)訪客一鍵入群，1對1接待，有效緩解排隊壓力;

2.客戶一鍵撥號，幫助企業(yè)提升來電咨詢效率;

3.在線咨詢和自助服務(wù)，減少工作量，提升滿意度;

4.支持語音機器人自動外呼，減少人工成本;

5.可對接微信、QQ、短視頻、網(wǎng)站等多個平臺，支持訪客主動發(fā)起溝通，進一步提升服務(wù)效率。

外呼機器人

云呼智能外呼機器人，能夠為企業(yè)提供海量的外呼資源，而且話術(shù)簡單，對話流暢。用戶只需要選擇不同的行業(yè)，即可使用不同的外呼機器人進行對話。

通過后臺管理系統(tǒng)，還可以設(shè)置自動和手動外呼相結(jié)合的模式。這樣既可以滿足用戶多樣化的需求，又可以最大限度地提升轉(zhuǎn)化率。

文本機器人

采用自然語言處理技術(shù)，以對話為載體，識別用戶意圖，并根據(jù)用戶的意圖進行分類、理解、整理和輸出，幫助企業(yè)提高效率，提升體驗。

1、客戶服務(wù)：自動回復(fù)常見問題及業(yè)務(wù)咨詢;

2、聊天機器人：根據(jù)需求提供個性化的聊天內(nèi)容;

3、智能質(zhì)檢：為企業(yè)提供問題分析報告及自動檢測。

云呼叫智能客服

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是系統(tǒng)在使用過程中，幫助企業(yè)從源頭提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度的重要舉措。

對客服的對話內(nèi)容進行實時的錄音質(zhì)檢，對客戶投訴和不滿意的對話進行實時的轉(zhuǎn)人工質(zhì)檢，通過多種質(zhì)檢方式對服務(wù)質(zhì)量進行全方面、多角度的監(jiān)控和管理，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)支撐。

滿足企業(yè)在銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)上的需求，提升服務(wù)體驗、降低企業(yè)運營成本、提高營銷效率等方面發(fā)揮重要作用。

企業(yè)選擇云呼叫智能客服系統(tǒng)，不僅可以節(jié)省成本，還能降低風(fēng)險，提升效益。在滿足企業(yè)需求方面，可根據(jù)不同行業(yè)進行定制。

知識庫管理

系統(tǒng)提供知識庫管理功能，可以將企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)相關(guān)知識進行系統(tǒng)化整理，并實時更新，為企業(yè)提供內(nèi)容保障。

通過系統(tǒng)實現(xiàn)全渠道在線咨詢、智能質(zhì)檢、智能語音轉(zhuǎn)寫、智能文本機器人等功能，可幫助企業(yè)有效提升效率、降低人工成本，提高服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績。

幫助企業(yè)完成用戶管理、營銷分析、服務(wù)監(jiān)控等工作，提高運營效率。

1.自定義配置：用戶可通過選擇不同的企業(yè)名稱和客服人員 ID進行綁定。

2.自定義工作流程：可以對每一個環(huán)節(jié)的工作進行細化設(shè)置。

3.自定義知識庫：系統(tǒng)內(nèi)存儲了大量的業(yè)務(wù)知識，可以隨時調(diào)用。

總結(jié)

云呼叫智能客服，是一款全新的智能客服軟件，支持網(wǎng)頁、手機 APP、微信公眾號、小程序等多個渠道接入，滿足客戶隨時接入與實時互動的需求。支持語音、文字、圖片、文件、視頻等多種溝通方式，幫助企業(yè)實現(xiàn)全渠道一體化運營。實現(xiàn)7*24小時無休在線服務(wù)，提高工作效率，降低企業(yè)成本。

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