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網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)(支持多個(gè)用戶同時(shí)訪問(wèn))

原創(chuàng)

2023/08/16 16:01:42

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1853

本文摘要

企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站上的客服人員和客戶交流的平臺(tái)，是一種先進(jìn)的在線服務(wù)系統(tǒng)，能在網(wǎng)站上留言、投訴、咨詢問(wèn)題、發(fā)表意見(jiàn)，也能為企業(yè)與客戶之間搭建一個(gè)有效的溝通平臺(tái)。

企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站上的客服人員和客戶交流的平臺(tái)，是一種先進(jìn)的在線服務(wù)系統(tǒng)，能在網(wǎng)站上留言、投訴、咨詢問(wèn)題、發(fā)表意見(jiàn)，也能為企業(yè)與客戶之間搭建一個(gè)有效的溝通平臺(tái)。系統(tǒng)一般分為在線咨詢系統(tǒng)和留言系統(tǒng)，在線咨詢是客服人員在網(wǎng)站上提供服務(wù)時(shí)使用的軟件;留言系統(tǒng)則是企業(yè)在網(wǎng)站上提供留言服務(wù)時(shí)使用的軟件。兩種不同的功能都能有效幫助企業(yè)提高工作效率。

網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)

支持多個(gè)用戶同時(shí)訪問(wèn)

在一個(gè)網(wǎng)站上，一般只會(huì)有一個(gè)用戶或者幾個(gè)用戶同時(shí)訪問(wèn)，如果客戶要訪問(wèn)某一網(wǎng)站的留言功能，只能從這一網(wǎng)站進(jìn)行留言。而使用多用戶在線客服系統(tǒng)就可以讓多個(gè)用戶同時(shí)訪問(wèn)該網(wǎng)站的留言功能，這也就意味著多個(gè)用戶可以在同一時(shí)間一起訪問(wèn)該網(wǎng)站，并且留言內(nèi)容是一致的，這樣就能有效提高體驗(yàn)。

可通過(guò)多種渠道進(jìn)行咨詢

企業(yè)可以提供在線咨詢服務(wù)，也可以通過(guò)多種渠道來(lái)進(jìn)行咨詢。例如：企業(yè)可以在網(wǎng)站上設(shè)置企業(yè)郵箱，可以通過(guò)郵件、留言的方式和企業(yè)溝通;也可以通過(guò)網(wǎng)站中的論壇、在線文檔、留言板等方式進(jìn)行溝通。現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)使用這種在線客服系統(tǒng)來(lái)提供服務(wù)。

自動(dòng)回復(fù)

支持自動(dòng)回復(fù)，可以通過(guò)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)來(lái)提高訪問(wèn)體驗(yàn)，提高工作效率。有了自動(dòng)回復(fù)功能，用戶可以在網(wǎng)站上的任何一個(gè)位置咨詢問(wèn)題，當(dāng)用戶提交問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的意圖來(lái)進(jìn)行回復(fù)。

當(dāng)有多個(gè)用戶同時(shí)提出相同問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵字來(lái)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，提高工作效率。

在使用時(shí)要注意系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。例如在網(wǎng)站遇到故障的時(shí)候可以通過(guò)系統(tǒng)與用戶溝通解決問(wèn)題。由于網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是一個(gè)云服務(wù)Saas系統(tǒng)軟件，所以要定期進(jìn)行升級(jí)維護(hù)，保證能夠正常運(yùn)行。

網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)

用戶管理

1、管理員可通過(guò)后臺(tái)設(shè)置對(duì)人員進(jìn)行添加、刪除、查詢等操作，可自定義工作人員的權(quán)限，系統(tǒng)支持管理員的分配與刪除。

2、管理員可根據(jù)需要將訪客添加為工作人員，同時(shí)也可以設(shè)置工作人員的權(quán)限。

3、管理員可以對(duì)工作人員的相關(guān)信息進(jìn)行修改，包括姓名、工號(hào)、所在部門等。

4、管理員可以根據(jù)需要將訪客分配給相關(guān)的工作人員，如指定哪個(gè)部門的某個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)服務(wù)工作。同時(shí)也可以設(shè)置訪客的分配規(guī)則。

多個(gè)客服在線協(xié)同服務(wù)

企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以建立多個(gè)在線協(xié)同服務(wù)，可以在線處理客戶提出的問(wèn)題，也可以在線接待其他的客戶，提高效率。通過(guò)設(shè)置在線接待時(shí)間，可以有效避免因?yàn)榉泵Χ斐删€索資源流失，還能將訪客及時(shí)引入到下一個(gè)接待流程中。

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