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在線咨詢客服，企業(yè)數(shù)字化必備工具

原創(chuàng)

2023/08/15 16:58:50

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2142

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客服中心也在發(fā)生著變化，從最初的 PC時代的網(wǎng)站客服到現(xiàn)在的APP、小程序，在線客服已經(jīng)成為企業(yè)在數(shù)字化時代中必備的一種工具。

企業(yè)客服不再只是簡單地為客戶提供咨詢服務(wù)，而是要提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)帶來更多盈利?，F(xiàn)在很多企業(yè)都在嘗試通過線上咨詢客服來解決問題。

在這個過程中，一個問題往往會有多個答案，而不同答案之間又沒有太大差別。這就需要企業(yè)所搭建的客服系統(tǒng)擁有足夠豐富的功能。

在線咨詢客服

消息提醒

客戶咨詢問題時，座席會收到消息提醒，并回復(fù)相關(guān)信息，客服系統(tǒng)支持通過消息模板、短信等多種形式，在對話框中提醒客戶。

例如，可以設(shè)置一天內(nèi)會在所有對話框中彈窗提醒一次，或者可以設(shè)置幾個工作日內(nèi)會在所有對話框中進(jìn)行提示。

這樣可以幫助座席更好地回復(fù)問題，提高服務(wù)效率。

多平臺接入

市面上的在線客服系統(tǒng)，往往只能接入一個平臺，但這就會造成用戶在遇到問題時無法與多個座席進(jìn)行交流。為了解決這個問題，可以通過多種接入方式來幫助企業(yè)搭建一套完整的咨詢系統(tǒng)，提高用戶體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞回復(fù)

當(dāng)然也可以通過設(shè)置多個關(guān)鍵詞，然后由客戶自由選擇。

通過以上內(nèi)容可以看出，企業(yè)在線客服系統(tǒng)中的咨詢功能有著非常重要的作用。它能夠幫助企業(yè)在接待咨詢時，快速地提供答案，避免因?yàn)闆]有得到準(zhǔn)確的答案而產(chǎn)生不滿。能讓企業(yè)在與客戶溝通時更加高效、精準(zhǔn)，從而更好地解決問題。

在線咨詢客服

話術(shù)管理

咨詢客服是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，當(dāng)客戶咨詢時，如果不能很好地回答，就會導(dǎo)致客戶流失。通過系統(tǒng)話術(shù)管理，可以對不同問題進(jìn)行分類，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

系統(tǒng)提供全渠道接入、智能質(zhì)檢、統(tǒng)一接待、工單系統(tǒng)、 CRM等功能，為企業(yè)打造業(yè)務(wù)溝通平臺，提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性。

我們知道，任何一款產(chǎn)品都不是完美的，雖然在線客服系統(tǒng)在很多方面都能為企業(yè)解決問題。但作為企業(yè)來說，只有一個功能齊全的系統(tǒng)才能滿足企業(yè)需求。想要搭建一款好的客服系統(tǒng)，可以聯(lián)系北京天潤融通線上客服進(jìn)行咨詢。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

在線客服系統(tǒng)還可以為企業(yè)提供豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，比如訪客來源統(tǒng)計、訪客停留時間統(tǒng)計、訪客行為統(tǒng)計等等。這些數(shù)據(jù)不僅可以幫助企業(yè)掌握訪客情況，也能夠?yàn)槠髽I(yè)分析訪客來源、查看座席工作情況提供參考。

對很多企業(yè)來說，在線客服系統(tǒng)的搭建并不是一件簡單的事情，需要選擇專業(yè)的技術(shù)服務(wù)商來協(xié)助進(jìn)行搭建。以天潤融通連為例，其提供的系統(tǒng)不僅擁有豐富的功能，還有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊提供支持，能夠快速實(shí)現(xiàn)部署和實(shí)施。提供完善的售后服務(wù)，在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時能及時給出解決方案，保證企業(yè)用戶體驗(yàn)。

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