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實時質(zhì)檢(多種接入方式的智能質(zhì)檢系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/08/24 14:25:16

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2455

本文摘要

語音實時質(zhì)檢系統(tǒng)，是一款支持電話、微信、短信等多種接入方式的語音質(zhì)檢系統(tǒng)，對通話錄音進行實時檢測，針對話務(wù)接待人員服務(wù)過程中存在的問題和不足，進行及時提醒和整改，進一步規(guī)范服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度，為企業(yè)運營決策提供依據(jù)。

實時質(zhì)檢

錄音實時質(zhì)檢

對座席接聽客戶電話的通話錄音進行實時監(jiān)測，提供質(zhì)檢工作報告，方便企業(yè)隨時了解座席的服務(wù)質(zhì)量情況。系統(tǒng)支持自定義錄音檢查范圍，根據(jù)話務(wù)處理流程不同，提供詳細的錄音檢查報告，便于管理者及時了解和掌握座席的服務(wù)情況。

通話質(zhì)量分析

語音實時質(zhì)檢系統(tǒng)能夠?qū)ψ勇犽娫挼倪^程中的通話質(zhì)量進行全面檢測，發(fā)現(xiàn)通話過程中存在的問題，并提供詳細的統(tǒng)計分析報表，包括接聽時長、接聽比例、接聽時長分布、客戶投訴率等指標(biāo)，為企業(yè)運營決策提供依據(jù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

語音實時質(zhì)檢系統(tǒng)可將話務(wù)接待人員的錄音、來電號碼等信息進行統(tǒng)計，分析通話錄音質(zhì)量，了解話務(wù)接待人員服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平?？筛鶕?jù)結(jié)果，生成各種圖表，直觀展現(xiàn)各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，為企業(yè)運營決策提供依據(jù)。

例如：通過電話、微信、短信等渠道的語音實時質(zhì)檢結(jié)果統(tǒng)計分析，了解到客戶對服務(wù)人員服務(wù)水平的評價和建議;通過通話錄音分析，可以及時發(fā)現(xiàn)客服接待人員存在的問題和不足，并進行及時提醒和整改。

實時質(zhì)檢