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話務(wù)系統(tǒng)功能，語(yǔ)音與營(yíng)銷數(shù)據(jù)同步

原創(chuàng)

2023/08/24 14:28:14

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2573

本文摘要

話務(wù)系統(tǒng)是由主叫號(hào)碼識(shí)別、來(lái)電彈屏、通話錄音、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、企業(yè)短信平臺(tái)、業(yè)務(wù)管理等模塊組成，各模塊之間可實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接。它在實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和營(yíng)銷數(shù)據(jù)同步的同時(shí)，還具備強(qiáng)大的短信功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)等業(yè)務(wù)，使企業(yè)更高效的進(jìn)行呼叫中心業(yè)務(wù)開(kāi)展，為企業(yè)提供更便捷的服務(wù)。

話務(wù)系統(tǒng)功能

話務(wù)系統(tǒng)功能

來(lái)電彈屏

來(lái)電彈屏能夠?qū)⒖蛻魜?lái)電信息即時(shí)的展現(xiàn)在用戶面前，讓用戶能夠更直觀地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。它不僅能夠提升用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度，還能更好地解決咨詢問(wèn)題。它可以幫助企業(yè)將業(yè)務(wù)相關(guān)信息直接展現(xiàn)在客戶面前，節(jié)省了時(shí)間，更方便地了解企業(yè)，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

錄音查詢

通話錄音：系統(tǒng)可對(duì)主叫、被叫的通話進(jìn)行錄音，并可按時(shí)間、電話類型等進(jìn)行分類查詢。還可通過(guò)撥號(hào)鍵盤(pán)輸入要查詢的號(hào)碼，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)把通話錄音轉(zhuǎn)寫(xiě)成文本文件，供用戶進(jìn)行打印或下載。

撥打記錄：撥打系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄通話信息，包括時(shí)間、電話類型等，并以列表的形式顯示出來(lái)。

錄音回放：如果在通話過(guò)程中有錄音需要回放，只需用鼠標(biāo)點(diǎn)擊錄音文件的播放按鈕即可。

語(yǔ)音留言

來(lái)電語(yǔ)音留言功能，是話務(wù)系統(tǒng)的特色功能之一，它能對(duì)來(lái)電進(jìn)行留言，讓用戶可以更快、更方便的了解企業(yè)，并在需要的時(shí)候進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接。語(yǔ)音留言可分為兩種模式，即人工留言和自動(dòng)語(yǔ)音留言。企業(yè)可根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的留言模式。

1、是利用互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)將預(yù)先設(shè)定的內(nèi)容以短信形式發(fā)送給特定客戶的一種新型營(yíng)銷方式。在這種方式下，不需要安裝任何軟件，只要通過(guò)上網(wǎng)就可以直接接收到商家發(fā)送的廣告短信。

2、可以向用戶發(fā)送普通短信。普通短信可以滿足用戶日常使用需求，如節(jié)日祝福、生日祝福等。

3、可將商家的廣告信息直接推送到客戶手機(jī)上，達(dá)到良好的宣傳效果。

4、將商家的商品信息通知給客戶，讓其第一時(shí)間了解到商品信息，增加購(gòu)買(mǎi)欲望。

業(yè)務(wù)管理

話務(wù)系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，將電話、短信、彩信等功能進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。它可以為企業(yè)提供完善的業(yè)務(wù)管理，使企業(yè)的各個(gè)部門(mén)在工作中得到更好的配合。它可以實(shí)現(xiàn)不同部門(mén)之間的信息互通，使各部門(mén)間更加默契，更好地完成各自的工作。

1、統(tǒng)一管理：提供統(tǒng)一的話務(wù)中心管理平臺(tái)，為各部門(mén)提供統(tǒng)一服務(wù)接口。

2、智能轉(zhuǎn)接：在滿足需要的前提下，最大限度地節(jié)約呼叫中心資源。

3、號(hào)碼監(jiān)控：對(duì)每一個(gè)通話進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于隨時(shí)查看通話詳情，以方便企業(yè)進(jìn)行分析。

4、錄音查詢：系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)記錄和回放電話呼叫情況和錄音信息，方便企業(yè)隨時(shí)了解公司內(nèi)部工作情況。

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