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電話客服座席系統(tǒng)(售后服務(wù)是選擇關(guān)鍵)

原創(chuàng)

2023/08/29 16:16:00

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2011

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電話客服已成為企業(yè)發(fā)展中的重要渠道，作為企業(yè)與客戶之間溝通的重要渠道，是提高成交率、增加客戶粘性的重要手段，對于企業(yè)來說，選擇電話客服座席系統(tǒng)顯得尤為重要。

作為服務(wù)系統(tǒng)的一種，主要用于為企業(yè)提供咨詢、業(yè)務(wù)受理、售后服務(wù)等相關(guān)服務(wù)。今天我們就來看看，如何在企業(yè)中選擇一款適合自己的電話客服座席系統(tǒng)吧。

電話客服座席系統(tǒng)

功能強(qiáng)大

功能必須強(qiáng)大，才能滿足企業(yè)的使用需求，這就要求電話客服座席系統(tǒng)必須具有強(qiáng)大的功能，比如有錄音功能、話術(shù)管理、數(shù)據(jù)分析、客戶畫像等，這些都是企業(yè)選擇電話客服座席系統(tǒng)時需要考慮的問題。

操作簡單

有的系統(tǒng)座席系統(tǒng)功能都很強(qiáng)大，但操作起來卻十分復(fù)雜，給企業(yè)帶來了很大的困擾。而且隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)對于客服人員的需求也越來越大，一個合格的電話客服座席系統(tǒng)必須要操作簡單。

1、要明確需求，明確你所需要的功能有哪些，然后根據(jù)需求選擇合適的系統(tǒng)。

2、要看系統(tǒng)的操作界面是否直觀、易懂?？茨芊窨焖偕鲜?，以及系統(tǒng)能否根據(jù)需求配置功能。

3、還要看系統(tǒng)是否支持 PC端和手機(jī)端，支持 PC端就意味著可以隨時隨地通過電腦或手機(jī)接入服務(wù)，避免了電腦和手機(jī)上信息不同步所帶來的問題。

支持二次開發(fā)

選擇電話客服座席系統(tǒng)時，我們還需要考慮到是否支持二次開發(fā)，這也是為了保障企業(yè)后續(xù)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展和升級。我們在選擇時，要盡量選擇專業(yè)的座席軟件廠商。

比如天潤融通客服，支持二次開發(fā)，根據(jù)不同企業(yè)的實(shí)際需求，定制符合企業(yè)自身的座席軟件?？梢詫⑾到y(tǒng)功能進(jìn)行自定義配置，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，可進(jìn)行簡單的二次開發(fā)。

我們在選擇時，一定要選擇專業(yè)、穩(wěn)定、可靠的產(chǎn)品，這樣才能保障企業(yè)后期業(yè)務(wù)擴(kuò)展和升級。

電話客服座席系統(tǒng)

系統(tǒng)安全

作為一個企業(yè)服務(wù)，系統(tǒng)安全是非常重要的。電話客服座席系統(tǒng)是一個集技術(shù)、管理于一體的系統(tǒng)，安全問題不容忽視。

1、系統(tǒng)的穩(wěn)定性：系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以有效減少出現(xiàn)問題的可能性。

2、安全管理：必須有完善的安全管理體系，為用戶提供更加完善的安全保障。

3、數(shù)據(jù)安全性：必須擁有完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，為用戶提供更加完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，保證用戶數(shù)據(jù)不丟失。

售后服務(wù)好

在選擇時，售后服務(wù)也是重要參考點(diǎn)，saas系統(tǒng)使用過程中，難免有對接，升級，服務(wù)器故障等問題，第一時間能夠處理的服務(wù)商才值得信賴。

搭建一套系統(tǒng)，不論是費(fèi)用成本還是習(xí)慣使用，全平臺更換系統(tǒng)的使用成本，對于企業(yè)來說投入都非常大，一家可靠穩(wěn)定的服務(wù)商很重要，假如系統(tǒng)使用一段時間后，服務(wù)器不能正常使用，甚至服務(wù)商破產(chǎn)，就很麻煩了。

好的產(chǎn)品會給企業(yè)帶來更多的效益，但好產(chǎn)品需要有好服務(wù)來支撐，畢竟產(chǎn)品和服務(wù)是相輔相成的。我們在選擇時可以多看看用戶評價，多和客服溝通一下，看看他們對產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意，然后根據(jù)實(shí)際情況再做選擇。

以上就是今天全部內(nèi)容了，希望能對大家有所幫助。

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