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智能客服機器人做的最好的

原創(chuàng)

2023/09/01 15:49:04

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

目前市面上有很多客服機器人，可以回答用戶提出的各種問題，但是因為技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量等方面存在差距，很多用戶都覺得智能客服機器人做得很好，但是在實際使用中卻表現(xiàn)并不好。那么我們應(yīng)該如何選擇一款好用的系統(tǒng)呢

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始通過 AI技術(shù)來提升企業(yè)服務(wù)能力， AI客服機器人便是其中之一。它是一種能夠與人類進行交互、并執(zhí)行簡單任務(wù)的人工智能系統(tǒng)，識別并回答用戶提出的問題，為企業(yè)提供高效、精準的服務(wù)。

目前市面上有很多客服機器人，可以回答用戶提出的各種問題，但是因為技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量等方面存在差距，很多用戶都覺得智能客服機器人做得很好，但是在實際使用中卻表現(xiàn)并不好。那么我們應(yīng)該如何選擇一款好用的系統(tǒng)呢?

智能客服機器人做的最好的

技術(shù)穩(wěn)定

一款好用的智能客服機器人需要具備穩(wěn)定、強大的技術(shù)能力，只有這樣才能保障在用戶使用過程中不會出現(xiàn)卡頓、死機等情況。在選擇時，我們要查看它是否擁有強大的技術(shù)能力，還需要了解客服機器人是如何工作的，這樣才能在遇到問題時第一時間找出問題所在。

知識庫豐富

智能客服機器人是基于知識的，要想回答的準確，就需要有豐富的知識庫做支撐。雖然現(xiàn)在市面上的客服機器人都可以理解用戶所提出的問題，但這并不意味著他們能很好地理解問題，而知識庫就是他們理解問題的關(guān)鍵。

作為專業(yè)的智能客服機器人廠商，北京天潤融在知識庫方面具有豐富的經(jīng)驗，支持實時更新，每個知識都有詳細解釋說明。如果企業(yè)想要提高咨詢效率，可以將企業(yè)知識庫與億信A10結(jié)合起來使用。海量知識庫、專業(yè)知識庫和通用知識庫三種模式，支持與第三方平臺進行對接。不同的模式適用于不同類型企業(yè)，可以滿足不同場景下企業(yè)的需求。

會話能力強大

除了要能夠準確識別用戶的問題，還要能準確理解用戶的意圖，才能快速做出響應(yīng)。比如，一個用戶說“我想買一個智能手表”，

理解這句話的意思是什么，要知道這句話是想要購買智能手表，還是想要了解智能手表的功能。

如果不能理解這句話的意思，智能客服機器人就不知道應(yīng)該如何回答這個問題了。所以在選擇機器人時要看它是否能夠準確理解用戶的意圖，回答問題是否準確。

智能客服機器人做的最好的