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現(xiàn)在的ai智能客服是什么技術(shù)

原創(chuàng)

2023/08/31 15:01:16

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3112

本文摘要

現(xiàn)在的ai智能客服是什么技術(shù)？目前AI智能客服主要有語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、圖像識(shí)別等技術(shù)。通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上收集與用戶(hù)相關(guān)的信息，通過(guò)一定的算法分析后，就可以理解用戶(hù)所要表達(dá)的意思

現(xiàn)在的ai智能客服是什么技術(shù)?目前AI智能客服機(jī)器人主要有語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、圖像識(shí)別等技術(shù)。通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上收集與用戶(hù)相關(guān)的信息，通過(guò)一定的算法分析后，就可以理解用戶(hù)所要表達(dá)的意思，并用自然語(yǔ)言的方式將信息傳遞給用戶(hù)，代替人類(lèi)回答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話(huà)。

當(dāng)然，AI智能客服還會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，還會(huì)根據(jù)不同的場(chǎng)景不斷地提升自身能力，為人類(lèi)提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

現(xiàn)在的ai智能客服是什么技術(shù)

語(yǔ)音識(shí)別

語(yǔ)音識(shí)別，是將人的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可以理解的形式的過(guò)程，它是人工智能中的核心技術(shù)之一。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可以讓機(jī)器人“聽(tīng)懂”人類(lèi)的語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話(huà)。

語(yǔ)音識(shí)別有三大基本環(huán)節(jié)：信號(hào)采集、信號(hào)處理和特征提取。其中信號(hào)處理包括特征提取和預(yù)處理兩部分。

在智能客服中，由于人類(lèi)說(shuō)話(huà)時(shí)，是通過(guò)語(yǔ)音來(lái)進(jìn)行的，所以在語(yǔ)音識(shí)別上就會(huì)用到語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，如：聲紋識(shí)別、語(yǔ)音喚醒、聲紋登錄等。

語(yǔ)音合成

語(yǔ)音合成是將人的語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，使之成為一種機(jī)器能夠識(shí)別和理解的信號(hào)。它是一種模擬人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)音合成技術(shù)，也是人工智能領(lǐng)域中的一個(gè)重要組成部分。目前，語(yǔ)音合成主要應(yīng)用于電話(huà)客服、虛擬客服、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域，但是語(yǔ)音合成在客服行業(yè)中應(yīng)用還比較少。

1.基于概率模型的語(yǔ)音合成：利用概率統(tǒng)計(jì)理論來(lái)研究語(yǔ)音信號(hào)的動(dòng)態(tài)變化過(guò)程，可以合成出符合人類(lèi)語(yǔ)言習(xí)慣的聲音。

2.基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音合成：通過(guò)深度學(xué)習(xí)等神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)聲音的控制。

語(yǔ)義理解

語(yǔ)義理解是通過(guò)分析用戶(hù)輸入的語(yǔ)言，利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)自動(dòng)分析用戶(hù)輸入的信息，對(duì)其進(jìn)行解析、識(shí)別和歸類(lèi)，并根據(jù)不同的語(yǔ)義進(jìn)行相應(yīng)的處理。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，它能夠理解用戶(hù)所表達(dá)的意思，并且用自然語(yǔ)言的方式將信息傳遞給用戶(hù)。當(dāng)然，語(yǔ)義理解還需要和文本分析、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)相結(jié)合，才能真正地實(shí)現(xiàn)智能化。

現(xiàn)在的ai智能客服是什么技術(shù)

圖像識(shí)別

圖像識(shí)別是利用計(jì)算機(jī)對(duì)圖像進(jìn)行處理和分析，自動(dòng)獲取特征，然后利用這些特征與樣本數(shù)據(jù)庫(kù)中的樣本進(jìn)行比較，從而得到新的結(jié)論。它是計(jì)算機(jī)視覺(jué)中一種常用的技術(shù)，主要用于目標(biāo)檢測(cè)、圖像分割、圖像識(shí)別、圖像檢索等應(yīng)用領(lǐng)域。

人機(jī)對(duì)話(huà)

通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、圖像識(shí)別等技術(shù)，智能客服可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話(huà)。當(dāng)然，在不同的應(yīng)用場(chǎng)景中，也會(huì)存在著一些問(wèn)題。

比如在某些行業(yè)中，客戶(hù)的使用習(xí)慣比較固定，智能客服難以滿(mǎn)足這些客戶(hù)的需求。還有就是某些行業(yè)中的用戶(hù)比較集中，這也導(dǎo)致了智能客服難以推廣。

目前來(lái)看，智能客服在某些行業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍了。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，也會(huì)在更多的領(lǐng)域得到應(yīng)用，如智能家居、智能物流、智能金融、智慧城市等。未來(lái)，也將會(huì)逐步取代人工，為更多用戶(hù)提供更加高效便捷的服務(wù)。

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