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在線客服機(jī)器人(自動化提升服務(wù)質(zhì)量)

原創(chuàng)

2023/09/05 14:42:40

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1774

本文摘要

在線客服機(jī)器人是指在企業(yè)推廣引流過來的線索，在進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)問題咨詢時(shí)，通過語義識別、知識分析等技術(shù)，完成擬人化對外服務(wù)的工具。主要功能有語音IVR導(dǎo)航，文本機(jī)器人，智能知識庫，智能質(zhì)檢，數(shù)據(jù)分析等，為企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量賦能

在線客服機(jī)器人是指在企業(yè)推廣引流過來的線索，在進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)問題咨詢時(shí)，通過語義識別、知識分析等技術(shù)，完成擬人化對外服務(wù)的工具。主要功能有語音IVR導(dǎo)航，文本機(jī)器人，智能知識庫，智能質(zhì)檢，數(shù)據(jù)分析等，為企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量賦能，幫助解決傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式痛點(diǎn)。它是一個(gè)完整的工作流，包含自動響應(yīng)請求、提供高效的解決方案和提供一系列與服務(wù)相關(guān)的其他功能。

在線客服機(jī)器人

全渠道接入不錯(cuò)漏資源

企業(yè)可以通過在線客服機(jī)器人整合所有溝通渠道，包括：網(wǎng)站、APP、企業(yè)微信、短視頻平臺、短信、郵件等，方便用戶第一時(shí)間解決問題。

對接企業(yè)其他如OA、ERP、CRM等系統(tǒng)，所有人工座席與機(jī)器人集成于一個(gè)后臺，統(tǒng)一管理。

直接連接人工服務(wù)，無需進(jìn)行繁瑣操作，可以有效提升服務(wù)效率，減少企業(yè)人工成本和時(shí)間成本。

數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)洞察市場

對于一個(gè)在線客服機(jī)器人來說，它的功能并不是只有一種，它的功能非常的多，我們在使用的時(shí)候，也會用到很多的功能。軟件數(shù)據(jù)分析是非常強(qiáng)大，在數(shù)據(jù)分析中可以看到更多的信息。

利用AI技術(shù)，對成單客戶和高成交概率潛客進(jìn)行客戶畫像，利用畫像做Lookalike，對潛在目標(biāo)人群進(jìn)行精準(zhǔn)投放，提高推廣引流效果。

通過這些信息可以看到更多有價(jià)值的東西。比如可以通過對咨詢情況的分析，知道市場需要什么樣的服務(wù)，及時(shí)解決問題，對行業(yè)市場分析，了解行業(yè)市場需求變化情況等。

降低客服成本

在線客服機(jī)器人是基于人工智能的軟件，它可以快速地幫助企業(yè)解決問題。例如，當(dāng)用戶在訪問網(wǎng)站時(shí)，它可以通過回答問題來提供幫助，而無需打字或通過語音與用戶交流?？梢宰詣踊貜?fù)問題，減少了人工工作量。實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單情況和購買習(xí)慣，從而減少了銷售成本。

隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的企業(yè)需要通過降低成本來吸引客戶。在線客服機(jī)器人的出現(xiàn)無疑為企業(yè)提供了一種低成本、高效率的方式。

在線客服機(jī)器人