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好用的智能客服(準(zhǔn)確理解客戶意圖)

原創(chuàng)

2023/09/05 14:53:37

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2649

本文摘要

好用的智能客服具有實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音合成、多輪對(duì)話、大數(shù)據(jù)分析等多項(xiàng)人工智能技術(shù)。通過(guò)不斷地訓(xùn)練與學(xué)習(xí)，能夠更加準(zhǔn)確地理解客戶的意圖并做出相應(yīng)的反應(yīng)，從而達(dá)到滿意的效果。

企業(yè)可以通過(guò)智能客服機(jī)器人，向用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢服務(wù)，從而提高用戶體驗(yàn)。在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，企業(yè)往往要花費(fèi)大量精力來(lái)維護(hù)人員關(guān)系，而隨著人工智能的發(fā)展，智能客服將成為未來(lái)企業(yè)客服的主流模式。

好用的智能客服

那么在選擇系統(tǒng)搭建對(duì)接時(shí)，我們應(yīng)該考慮哪些因素呢?

自然語(yǔ)言處理能力

企業(yè)對(duì)于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等自然語(yǔ)言處理技術(shù)要求越來(lái)越高。但目前市面上的智能客服機(jī)器人無(wú)法完成這些復(fù)雜的功能，所以必須具備更強(qiáng)的自然語(yǔ)言處理能力。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能技術(shù)已經(jīng)滲透到生活、工作中的各個(gè)領(lǐng)域。如智能機(jī)器人、智能客服、自動(dòng)翻譯、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析等都屬于自然語(yǔ)言處理技術(shù)。因此，企業(yè)需要選擇具有自然語(yǔ)言處理能力的機(jī)器人，從而提高工作效率，降低人力成本。

語(yǔ)義理解能力

在企業(yè)智能客服中，用戶想要獲得服務(wù)，就必須在對(duì)話過(guò)程中將問(wèn)題和意圖表達(dá)清楚。不僅需要將用戶的問(wèn)題準(zhǔn)確地理解，還需要通過(guò)上下文信息判斷用戶的意圖，并根據(jù)用戶意圖給出準(zhǔn)確的答案。

好用的智能客服

自定義對(duì)話流程

用戶在選擇時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)市面上很多智能客服機(jī)器人的對(duì)話流程并不是很好。這是因?yàn)?，?duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們希望在使用時(shí)能夠更加自主，而不是通過(guò)一種固定的方式與客戶進(jìn)行交互，比如讓客戶輸入問(wèn)題后等待人工來(lái)回復(fù)。然而，這只是一種理想的情況。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們可以提供自定義對(duì)話流程的功能。企業(yè)可以根據(jù)自身需求設(shè)定不同的交互方式、回復(fù)順序和響應(yīng)時(shí)間等，從而使客服機(jī)器人能夠更加高效地回答客戶的問(wèn)題。在不同的情況下調(diào)整對(duì)話流程和回復(fù)順序，讓用戶可以按照自己的意愿來(lái)選擇，從而達(dá)到最佳的效果。

好用的智能客服

完善的知識(shí)庫(kù)

智能客服機(jī)器人擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，可以在一定程度上解決用戶的問(wèn)題。知識(shí)庫(kù)分為行業(yè)知識(shí)庫(kù)、產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)三個(gè)方面。其中行業(yè)知識(shí)庫(kù)、產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)都是由人工編輯而成，而行業(yè)知識(shí)庫(kù)則是根據(jù)用戶所遇到的問(wèn)題，利用人工智能技術(shù)進(jìn)行編輯和優(yōu)化的，可以大大提高用戶體驗(yàn)。

定制化開(kāi)發(fā)

選擇智能客服機(jī)器人，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求來(lái)選擇，如果企業(yè)對(duì)系統(tǒng)功能有特殊的要求，可以考慮定制化開(kāi)發(fā)。

企業(yè)在選擇系統(tǒng)時(shí)可以參考以上幾點(diǎn)因素來(lái)綜合考慮，以確保所選的工具能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求。

北京天潤(rùn)融通擁有近20年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、電商、教育、醫(yī)療等眾多行業(yè)領(lǐng)域。易捷通達(dá)以“技術(shù)+場(chǎng)景”為驅(qū)動(dòng)，致力于為各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)提供智能化解決方案。

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