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智能化客服機器人，不同場景應(yīng)用功能特點

原創(chuàng)

2023/09/11 15:25:46

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1998

本文摘要

如今，智能客服機器人已廣泛應(yīng)用于金融、保險、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、智能家居等多個行業(yè)，提供便捷的客戶服務(wù)體驗，為企業(yè)和用戶帶來了諸多價值。與此同時，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服機器人的應(yīng)用場景也越來越廣泛。

如今，智能客服機器人已廣泛應(yīng)用于金融、保險、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、智能家居等多個行業(yè)，提供便捷的客戶服務(wù)體驗，為企業(yè)和用戶帶來了諸多價值。與此同時，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服機器人的應(yīng)用場景也越來越廣泛。

本文將從不同應(yīng)用場景介紹智能客服機器人的功能特點。

金融

金融客服是指與客戶進(jìn)行交易相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢和問題解決的服務(wù)。一般為7*24小時服務(wù)，在此期間需要隨時響應(yīng)需求，處理相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，及時解答疑問。

金融企業(yè)在應(yīng)用智能客服機器人時，需要考慮到對用戶體驗的影響、成本及業(yè)務(wù)復(fù)雜度等方面，具體而言包括以下幾點：

1、對于銀行來說，查詢余額，查詢利率，查詢房貸利率，尤其是當(dāng)下lpr利率調(diào)整頻繁，需要進(jìn)行大量重復(fù)的咨詢;

2、對于證券行業(yè)來說，開通權(quán)限，如創(chuàng)業(yè)板、科創(chuàng)板、配資等業(yè)務(wù)接待;還有軟件故障，軟件會員功能開通等業(yè)務(wù)咨詢等;

智能化客服機器人

汽車

在汽車行業(yè)也得到了廣泛應(yīng)用。隨著汽車的不斷普及，消費者對于汽車售后的需求越來越多，在車輛出現(xiàn)故障時，客戶通常會選擇找專業(yè)的維修中心進(jìn)行維修。

汽車售后領(lǐng)域有著很大的應(yīng)用潛力。智能客服機器人可以實現(xiàn)以下幾個功能：

1、快速引導(dǎo)提交售后需求，如報修、檢查等;

2、提示車主售后提車信息;

3、提醒車主保險續(xù)費、保養(yǎng)時間到期;

4、提醒準(zhǔn)車主試駕、購買;

保險

保險客服主要是與保險公司的服務(wù)相關(guān)。從產(chǎn)品銷售到投保、理賠等全過程，都需要與保險公司進(jìn)行交互，而這一過程中客戶難免會遇到一些問題，如保險產(chǎn)品的相關(guān)信息不明確、理賠流程復(fù)雜等問題。幫助用戶更好地了解產(chǎn)品、處理相關(guān)問題。

在保險行業(yè)，可支持一問一答、多輪對話和語義理解等多種交互形式，實現(xiàn)7*24小時不間斷服務(wù)，幫助用戶解決復(fù)雜的問題。語義理解功能，可通過對用戶問題的語義分析和理解來獲取用戶需求，并主動向用戶提供解決方案。

旅游服務(wù)

旅游服務(wù)是傳統(tǒng)旅游企業(yè)的一大收入來源，為了提高服務(wù)質(zhì)量，在線旅游企業(yè)可以使用智能客服機器人，并根據(jù)實際情況配置智能機器人的對話策略，讓客戶在交互過程中獲得更好的體驗。

當(dāng)在線旅游企業(yè)接待的用戶數(shù)量超過一定數(shù)量時，為保證用戶的滿意度和體驗度，在線旅游企業(yè)可以配置多個客服機器人，根據(jù)用戶咨詢問題進(jìn)行針對性回答，以提高用戶體驗和滿意度，并及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

地產(chǎn)咨詢

隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，對購房咨詢的需求也越來越多。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對?

1、房地產(chǎn)企業(yè)需要通過加強和客戶之間的溝通，如物業(yè)、車位買賣、新樓盤開售等方式，可根據(jù)實際需求來設(shè)定優(yōu)惠。

2、加強樓盤與服務(wù)的創(chuàng)新能力，提供更多的個性化服務(wù)。

3、如何設(shè)定外觀、戶型需要根據(jù)實際情況‘

4、對于地產(chǎn)中介來說，實時關(guān)注租賃動態(tài)，了解房東與租戶、購房者的實際需求;

總結(jié)

總而言，因為智能語音、語音識別、語義理解技術(shù)的快速發(fā)展，智能客服機器人逐漸成為了企業(yè)服務(wù)的新工具，能夠?qū)⑷斯拇罅恐貜?fù)性的工作中解放出來，通過技術(shù)手段提高服務(wù)效率和質(zhì)量。