當(dāng)前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)，高性價比新型溝通平臺

網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)，高性價比新型溝通平臺

原創(chuàng)

2023/09/15 15:42:51

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1775

本文摘要

網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，為企業(yè)提供在線客服的一種新型溝通平臺，提供更高效、更便捷的服務(wù)。系統(tǒng)優(yōu)勢在于可以通過在線聊天來咨詢相關(guān)問題，通過正確的引導(dǎo)溝通，讓其主動留下聯(lián)系方式，如果不滿意可以再次進行咨詢，輔助客服人員更好的套電留資或者促成成交。

網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)

服務(wù)流程

1、訪客進入網(wǎng)站，點擊客服圖標(biāo)，彈出聊天窗口，進行溝通。

2、座席根據(jù)問題，主動了解市場需求，并幫助解決問題。

3、座席根據(jù)需求，提供相應(yīng)的解決方案。

4、客戶滿意后，留下聯(lián)系方式，方便下次繼續(xù)服務(wù)。

5、客服人員可以通過系統(tǒng)查詢服務(wù)情況。

客服功能

1、在線客服：訪客可直接發(fā)起聊天，客服端也可以同時接待多個訪客。

2、智能機器人：根據(jù)訪客的提問自動回復(fù)，能夠準(zhǔn)確回答問題，提高用戶體驗。

3、知識庫：知識庫包括行業(yè)知識、產(chǎn)品功能等，讓客服人員可以快速了解產(chǎn)品信息，提高工作效率。

4、消息中心：企業(yè)可根據(jù)歷史咨詢記錄或者投訴記錄，方便客戶管理。

5、工單中心：可以直接在系統(tǒng)中處理用戶投訴或者咨詢問題，將處理結(jié)果實時反饋給用戶，提高售后服務(wù)質(zhì)量。

6、微信公眾號：企業(yè)可通過微信公眾號進行溝通。支持微信公眾號與網(wǎng)站鏈接的方式，幫助企業(yè)搭建微信客服體系。

7、呼叫中心：座席可以直接呼叫并記錄跟進記錄。

網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)

座席輔助

通過在線客服系統(tǒng)進行接待，有問題需要咨詢時，可直接選擇人工座席，進行溝通，座席輔助可以進行智能外呼，自動轉(zhuǎn)接到專業(yè)的座席人員，可以更快的解決問題，同時還可以快速跟進客戶的咨詢內(nèi)容。

企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時一定要做好多方面考慮。系統(tǒng)是輔助企業(yè)進行相關(guān)問題的解決，更好的促進銷售人員的工作。

知識庫

客服人員在接待時，會遇到很多問題，但客戶對這些問題并不清楚，無法提供準(zhǔn)確答案。而企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立的知識庫可以幫助解決這些問題，系統(tǒng)具有知識庫功能，能把常見的問題和處理方法進行歸納整理，并能實現(xiàn)快速檢索。在企業(yè)建立知識庫的過程中，可以利用知識問答系統(tǒng)來實現(xiàn)，知識問答系統(tǒng)可以對客戶提出的問題進行歸類整理，并提供快速查詢的答案。

目前互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓我們離不開網(wǎng)絡(luò)這一大環(huán)境。如果想要跟上時代的腳步，就需要不斷地學(xué)習(xí)新知識。在線客服系統(tǒng)則是企業(yè)信息化管理中不可或缺的重要組成部分。

數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)會實時記錄咨詢量，及時進行數(shù)據(jù)分析，對工作效率進行監(jiān)控，提供員工的工作質(zhì)量進行考核。

以上是關(guān)于網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)的全部介紹，企業(yè)想要搭建好一個功能完整、系統(tǒng)穩(wěn)定、性價比高的系統(tǒng)，可以選擇天潤融通在線客服系統(tǒng)，有需要的可在線聯(lián)系，獲取免費試用哦。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.heisem.cn/view/7435.html

上一篇：哪個客服系統(tǒng)好用下一篇：什么是云客服(一文看懂技術(shù)原理與特點)

“網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)” 相關(guān)推薦