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ai呼叫系統(tǒng)，多種人工智能技術(shù)的呼叫中心

原創(chuàng)

2023/10/18 09:37:04

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2220

本文摘要

ai呼叫系統(tǒng)，是一款結(jié)合了語音識(shí)別、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)等多種人工智能技術(shù)，用于自動(dòng)語音應(yīng)答的軟件系統(tǒng)。利用ai技術(shù)將錄音內(nèi)容進(jìn)行處理，識(shí)別出用戶的聲音，再結(jié)合語義分析、語音合成等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話。

ai呼叫系統(tǒng)基于該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶的自動(dòng)應(yīng)答，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行智能分類，自動(dòng)發(fā)送信息。采用標(biāo)準(zhǔn)化語音識(shí)別和自然語言處理技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)分析和深度學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)智能對(duì)話。

ai呼叫系統(tǒng)

自動(dòng)外呼

ai呼叫系統(tǒng)支持多線路、多號(hào)碼、多客戶撥打，還可以根據(jù)需求進(jìn)行分類，并根據(jù)需求自動(dòng)發(fā)送信息。在打電話的過程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行錄音，將通話過程中的對(duì)話內(nèi)容以及意向程度進(jìn)行記錄。對(duì)客戶的意向程度進(jìn)行分類，為后續(xù)的銷售工作提供了重要的數(shù)據(jù)支持。

呼叫轉(zhuǎn)移

系統(tǒng)通過語音識(shí)別，自動(dòng)識(shí)別語音信息，并將需求轉(zhuǎn)到相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門，減少咨詢等待時(shí)間，提高工作效率。

可以設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工座席，在需要人工服務(wù)時(shí)可直接呼叫。

系統(tǒng)支持固定電話、手機(jī)、固話和手機(jī)等多種通訊方式。所有通訊方式都可以通過電話線路連接到呼叫中心。可實(shí)現(xiàn)號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)、來電自動(dòng)識(shí)別、人工座席自動(dòng)轉(zhuǎn)接、手機(jī)短信通知等功能。

電話錄音

ai呼叫系統(tǒng)，電話錄音功能，支持錄制和播放，支持錄音查詢、回放、管理等功能。

1.電話錄音功能：實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶通話過程的實(shí)時(shí)錄音，并對(duì)錄音進(jìn)行播放、查詢等管理。

2.語音識(shí)別：通過語音識(shí)別技術(shù)，將用戶的聲音轉(zhuǎn)化為文字，實(shí)現(xiàn)智能客服的基礎(chǔ)。

3.語音合成：基于語音識(shí)別技術(shù)，通過對(duì)自然語言的理解和處理，將文本轉(zhuǎn)化為人類可以理解的聲音。

4.語義分析：通過語義分析技術(shù)，對(duì)用戶說話的內(nèi)容進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)智能客服的基礎(chǔ)。

5.人工座席：利用智能語音識(shí)別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)等完工座席的工作。

語音轉(zhuǎn)文字

利用語音識(shí)別、自然語言處理技術(shù)，將語音信號(hào)轉(zhuǎn)化成可編輯的文本格式?？蓪浺魞?nèi)容轉(zhuǎn)寫成文字，便于記錄和整理信息。支持多達(dá)6種文本格式(例如：TXT、Word、PPT、Excel等)的轉(zhuǎn)換，可滿足不同行業(yè)不同場(chǎng)景的需求。

ai呼叫系統(tǒng)，是一款集語音識(shí)別、語義分析、語音合成、情感分析為一體的ai智能語音交互平臺(tái)。基于TTS技術(shù)，通過強(qiáng)大的自然語言處理算法和大數(shù)據(jù)資源，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)ai智能呼叫中心系統(tǒng)。通過自然語言交互技術(shù)，為企業(yè)提供一套完整的智能語音交互系統(tǒng)解決方案。

錄音質(zhì)檢

系統(tǒng)提供錄音質(zhì)檢功能，可對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢，包括通話內(nèi)容的完整性、話術(shù)的規(guī)范性、市場(chǎng)反饋的處理情況等，通過專業(yè)質(zhì)檢引擎，可以對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，并生成報(bào)告，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。

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