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云客服目前有哪些類型(讓營銷業(yè)務(wù)更簡單)

原創(chuàng)

2023/10/18 09:49:59

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3453

本文摘要

云客服是將客戶服務(wù)、座席管理、智能營銷等功能集成到一個平臺上，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)直接使用該平臺，隨時隨地互動。

云客服是將客戶服務(wù)、座席管理、智能營銷等功能集成到一個平臺上，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)直接使用該平臺，隨時隨地互動。云客服的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)的電話、網(wǎng)絡(luò)即時溝通等形式，使企業(yè)服務(wù)更加方便快捷。

雖然云客服產(chǎn)品提供商和技術(shù)提供商都是基于云計算模式開發(fā)的產(chǎn)品，但是目前市場上也存在一些不同的類型，我們來看看有哪些類型吧!

云客服目前有哪些類型

按照不同的功能類型可以分為以下幾種：

智能機(jī)器人客服

智能機(jī)器人客服是基于云計算的服務(wù)平臺，該平臺基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)直接使用該平臺，與座席人員進(jìn)行溝通，不需要任何額外的硬件設(shè)備。將通過云平臺與企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)和短信系統(tǒng)等進(jìn)行集成，通過聊天機(jī)器人的方式向提供服務(wù)。

智能機(jī)器人客服是一種人工智能的客服產(chǎn)品，具有處理效率高、成本低、準(zhǔn)確性高等優(yōu)點(diǎn)，可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

社交化客戶服務(wù)

社交化服務(wù)是指企業(yè)客服人員進(jìn)行溝通互動的過程中，通過實時分享交流，能快速收集市場反饋，提高服務(wù)效率。而基于互聯(lián)網(wǎng)的云客服能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的功能，它可以將客戶在社交網(wǎng)站上留下的痕跡都記錄下來，將這些信息匯總到一起，為企業(yè)提供更全面的數(shù)據(jù)分析。這些信息也可以為企業(yè)提供有價值的營銷方案，幫助企業(yè)更好地管理客戶，提高服務(wù)質(zhì)量。

呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)是云客服系統(tǒng)的重要組成部分，主要為用戶提供語音、視頻等多媒體客服服務(wù)。通常包括語音識別、語音合成、自動應(yīng)答、智能知識庫等功能，在整個云客服系統(tǒng)中發(fā)揮著重要作用。

呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)不同的呼叫中心場景，提供不同的服務(wù)模式，如：普通電話、智能電話、工單系統(tǒng)、在線咨詢等，滿足不同企業(yè)對呼叫中心的需求。可與企業(yè)原有的客服管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

訪客管理系統(tǒng)

訪客管理系統(tǒng)是一款專業(yè)的訪客管理軟件，它可以幫助企業(yè)對訪客進(jìn)行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)訪客信息的完整統(tǒng)計，并能夠準(zhǔn)確快速的分析出訪客的訪問軌跡和訪問偏好等。在使用該系統(tǒng)后，企業(yè)可以將所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)存儲在云端，以備日后使用。通過該系統(tǒng)，企業(yè)可以快速方便地收集和分析用戶數(shù)據(jù)，了解客戶的興趣愛好，對用戶進(jìn)行更加個性化的營銷和服務(wù)。

智能營銷系統(tǒng)

智能營銷系統(tǒng)是在傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加了客戶信息收集和分析功能，以數(shù)據(jù)為核心，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)方法，建立基于行為的數(shù)據(jù)模型，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，以幫助企業(yè)更好地管理和營銷。

以上就是目前市場上主要有的云客服類型了，企業(yè)可以根據(jù)自己實際需求選擇適合自己的產(chǎn)品。作為企業(yè)信息化建設(shè)中不可或缺的一部分，云客服產(chǎn)品能夠有效提高服務(wù)效率，促進(jìn)企業(yè)對外溝通和交流效率與成交率。

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