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什么是智能回訪調(diào)查平臺

原創(chuàng)

2023/10/26 09:36:58

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2227

本文摘要

客戶滿意度調(diào)查是企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的一種方式，也是客戶需求的體現(xiàn)，但是傳統(tǒng)的調(diào)查方式只能通過電話、傳真等方式進(jìn)行，效率低、成本高，而且容易出現(xiàn)差錯率高、數(shù)據(jù)統(tǒng)計不及時等問題。

而智能回訪調(diào)查平臺基于云服務(wù)平臺，通過云部署、無地域限制，利用語音識別技術(shù)，可以將企業(yè)回訪過程中產(chǎn)生的錄音、文字、圖片等數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確地采集到平臺上，同時通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將數(shù)據(jù)實(shí)時同步到企業(yè)客戶的移動終端上。

通過智能回訪調(diào)查平臺，企業(yè)可以將大量的人力從重復(fù)性的工作中解放出來，將精力放在更有價值的工作上去。

什么是智能回訪調(diào)查平臺

自動收集數(shù)據(jù)

智能回訪調(diào)查平臺基于云服務(wù)平臺，通過語音識別技術(shù)，自動從企業(yè)客戶的手機(jī)、電腦上收集數(shù)據(jù)，如電話錄音、文字、圖片等。同時，也可以通過手機(jī)拍照功能，將錄音中的重要信息進(jìn)行拍照采集，提高數(shù)據(jù)收集的效率和準(zhǔn)確度。

自定義調(diào)查流程

自定義調(diào)查流程，支持根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場景自定義調(diào)查流程，比如根據(jù)回訪內(nèi)容選擇相應(yīng)的調(diào)查問題。

在實(shí)際業(yè)務(wù)場景中，回訪內(nèi)容有很多種，比如產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等等，但由于各行業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)不同，所以在設(shè)計回訪問題時需要根據(jù)業(yè)務(wù)場景靈活設(shè)計問題類型，并為其配置正確的回答內(nèi)容。

例如在電話回訪時，通常會選擇“您滿意嗎”這種問題類型來獲取客戶對產(chǎn)品的滿意程度;在短信回訪中，通常會選擇“您對我們的服務(wù)滿意嗎?”

實(shí)時記錄調(diào)查結(jié)果

傳統(tǒng)的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果的整理和匯總都需要企業(yè)花費(fèi)大量的時間，而且數(shù)據(jù)也不是很準(zhǔn)確。而智能回訪調(diào)查平臺可以通過云服務(wù)平臺，將調(diào)查結(jié)果實(shí)時同步到企業(yè)客戶的移動終端上，讓數(shù)據(jù)采集更加準(zhǔn)確和及時。

多種統(tǒng)計方式

智能回訪調(diào)查平臺是一種新興的服務(wù)模式，將會對企業(yè)未來的發(fā)展起到一定的推動作用。除了可以對客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查外，還可以進(jìn)行回訪次數(shù)統(tǒng)計、回訪回訪統(tǒng)計等，不僅可以提高客戶滿意度，還能幫助企業(yè)將線索流失降低到最小，提升企業(yè)的利潤。

支持移動端、 PC端訪問

智能回訪調(diào)查平臺支持 PC端、移動端的訪問，企業(yè)可以將客服人員的調(diào)查數(shù)據(jù)直接通過 PC端、移動端等方式實(shí)時回傳到平臺，同時平臺還提供了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，企業(yè)可以通過分析各個回訪階段的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步了解市場需求，從而更好地提升服務(wù)質(zhì)量。

平臺不僅能提高工作效率，降低運(yùn)營成本，而且能及時準(zhǔn)確地收集到市場的真實(shí)需求和意見，對提升服務(wù)滿意度有著重要作用，提供多種形式的調(diào)查方式，不僅包括電話、短信、郵件等傳統(tǒng)方式，還可以結(jié)合視頻、語音等多種手段進(jìn)行調(diào)查，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)場景下的調(diào)查需求。

以上就是智能回訪調(diào)查平臺的介紹，企業(yè)可以將大量的人力從重復(fù)性的工作中解放出來，將更多的精力放在更有價值的工作上，可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，讓企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。

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