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微信公眾號智能客服(自動回復(fù)服務(wù)軟件)

原創(chuàng)

2023/10/27 09:46:17

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2515

本文摘要

微信公眾號智能客服，是一款專門針對微信公眾號用戶提供咨詢服務(wù)的軟件。主要用于解決客戶咨詢和投訴問題，具有人工無法完成的功能，提供24小時不間斷服務(wù)。

微信公眾號智能客服，是一款專門針對微信公眾號用戶提供咨詢服務(wù)的軟件。主要用于解決客戶咨詢和投訴問題，具有人工無法完成的功能，提供24小時不間斷服務(wù)。幫助企業(yè)獲得更多的用戶流量，提高轉(zhuǎn)化率。

微信公眾號智能客服

微信公眾號智能客服軟件特點：

自動回復(fù)

1、支持多種聊天形式，包括文字、語音、圖片、文件、表情等;

2、微信消息自動回復(fù)，如用戶發(fā)送了語音或圖片信息，則會自動回復(fù)語音或圖片信息;

3、在線和離線兩種方式進行會話，可以自定義會話類型，方便進行會話的管理;

4、支持客戶的留言信息，便于企業(yè)及時回復(fù)用戶。

智能語音導(dǎo)航

1、在網(wǎng)頁、微信中使用。

2、在客戶查詢時，直接跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁或微信中，進行產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢。

3、客戶咨詢時，直接進入企業(yè)的產(chǎn)品介紹頁面，查看產(chǎn)品信息。

4、在接待客戶咨詢時，根據(jù)需求，自動將用戶引導(dǎo)到相應(yīng)的服務(wù)界面中，提高用戶滿意度。

強大的API接口

1、用戶可以根據(jù)自己的需求，對知識庫進行修改，也可以上傳圖片、文件等資料。

2、自定義模板，設(shè)置多種回復(fù)話術(shù)，回復(fù)內(nèi)容靈活定制。

3、各種接口的接入，能夠自動接入 API接口。

4、微信公眾號發(fā)送消息回復(fù)。

完善的知識庫

微信公眾號智能客服不僅具有咨詢和投訴功能，還具有知識庫支持。支持用戶自主創(chuàng)建知識庫，在對話過程中隨時添加或刪除知識庫內(nèi)容通過客服端直接導(dǎo)入知識庫內(nèi)容，幫助企業(yè)更好的維護客戶關(guān)系，提升服務(wù)效率。

1、直接在后臺設(shè)置機器人的工作時間、輪循規(guī)則等，以幫助快速回復(fù)。

2、在后臺設(shè)置機器人的應(yīng)答模板，以提高機器人的智能程度。

3、自定義機器人的應(yīng)答模板，通過后臺編輯和設(shè)置后直接導(dǎo)入到對話中使用。

4、通過對話歷史記錄了解機器人在與用戶溝通過程中提供了哪些幫助，為企業(yè)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。

服務(wù)監(jiān)控

1、可設(shè)置不同的監(jiān)控級別，自動識別機器人、座席和用戶，自動分類線索信息，并在后臺展示。

2、監(jiān)控數(shù)據(jù)包括機器人回復(fù)時間和座席回復(fù)內(nèi)容。

3、可通過監(jiān)控系統(tǒng)查看機器人的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、可以查看聊天記錄，實時查看客戶的反饋信息。

5、當(dāng)遇到復(fù)雜情況時，可一鍵設(shè)置工單，發(fā)起工單并自動發(fā)送給座席或管理員。

6、可查看所有發(fā)送出去的工單。

7、可在后臺看到客戶提交的所有工單，包括已處理的和未處理的工單。

8、管理員可以根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)查詢歷史記錄，了解客戶咨詢和投訴情況。

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