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智能客服怎么部署(系統(tǒng)接入和配置)

原創(chuàng)

2023/10/27 15:38:57

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2110

本文摘要

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)站、APP的使用頻率越來越高，也對企業(yè)的服務水平提出了更高的要求。傳統(tǒng)客服人工成本高、效率低，無法滿足企業(yè)的需求。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)站、APP的使用頻率越來越高，也對企業(yè)的服務水平提出了更高的要求。傳統(tǒng)客服人工成本高、效率低，無法滿足企業(yè)的需求。智能客服系統(tǒng)能將客服人員從重復機械的工作中解放出來，幫助企業(yè)快速獲取線索信息，提高營銷轉化率。

智能客服怎么部署

那么如何部署智能客服系統(tǒng)?

在智能客服系統(tǒng)中，以坐席作為基礎，每個坐席配備一個智能機器人。該系統(tǒng)由后臺管理平臺和坐席端組成，通過語音識別、語義理解、用戶分析、知識圖譜等技術提供智能服務，提升企業(yè)體驗及服務質量，降低企業(yè)運營成本。

系統(tǒng)接入

1、API接口：可與網(wǎng)站、app、小程序平臺對接，支持多種系統(tǒng)接入，如智能語音客服系統(tǒng)，機器人系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)等。

2、SDK：將語音識別、語義理解等技術嵌入到百度的SDK中。例如，在百度APP中調用系統(tǒng)提供的語音服務。

3、Web應用程序：與Web應用程序接口進行交互，將咨詢請求發(fā)送到系統(tǒng)。

智能客服配置

1、智能客服機器人：可以根據(jù)市場需求提供智能服務，為企業(yè)降低人工成本，提高服務效率。

2、知識庫：將企業(yè)的業(yè)務知識，通過語音和文字形式記錄到知識庫，需要時可以快速找到答案。

3、知識庫管理：在工作中遇到的問題進行記錄，并通過知識庫進行知識的共享與查詢。

4、客服流程管理：對客服的工作進行記錄和監(jiān)督，對遇到的問題進行分類并進行快速處理。

5、統(tǒng)計分析：通過對客戶的咨詢記錄進行分析，挖掘出潛在的需求并及時跟進。

6、用戶畫像：將用戶需求和行為轉化為數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解用戶需求和行為偏好。

自動回復

系統(tǒng)將常見的問題一鍵導入，無需等待，系統(tǒng)會自動識別意圖，然后進行智能判斷并給出合適的解決方案。當需要咨詢其他問題時，系統(tǒng)會自動推薦給相關領域的專家進行回答。

在整個對話過程中，坐席可以通過系統(tǒng)發(fā)送文字、圖片、音頻、視頻等信息。讓客戶的溝通更直觀、更高效，從而提升體驗和滿意度。系統(tǒng)也能為企業(yè)積累大量的數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。

智能質檢

系統(tǒng)能夠對客服人員的對話進行質檢，可根據(jù)實時對話錄音自動分析出員工的服務質量，并生成質檢報表。通過智能質檢，可以提高企業(yè)整體服務水平。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析功能幫助企業(yè)了解客戶的喜好，從多個維度分析客戶對產品的真實感受和評價。基于分析結果，企業(yè)可以調整營銷策略。

1、語音識別：將對話內容進行分類，比如訂單、產品、問題等，更好的提供服務;

2、語義理解：通過不同的問題來了解用戶需求，更好地解決問題;

3、智能對話：精準語義識別，自動生成回答;

4、知識圖譜：根據(jù)用戶需求進行知識推理，為用戶提供更加貼心的服務;

5、數(shù)據(jù)分析：能夠對用戶行為進行統(tǒng)計分析，從而了解用戶對產品的真實感受和評價。

以上就是智能客服部署方法介紹，企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務需求進行相應配置，從而實現(xiàn)智能客服的部署。

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