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自動(dòng)回訪系統(tǒng)(外呼機(jī)器人智能撥號(hào))

原創(chuàng)

2023/11/01 10:06:25

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2286

本文摘要

自動(dòng)回訪系統(tǒng)是一種網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心系統(tǒng)，通過智能電話機(jī)器人的方式來實(shí)現(xiàn)電話回訪工作。系統(tǒng)包括了外呼、自動(dòng)語音識(shí)別、客戶檔案管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能

自動(dòng)回訪系統(tǒng)是一種網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心系統(tǒng)，通過智能電話機(jī)器人的方式來實(shí)現(xiàn)電話回訪工作。系統(tǒng)包括了外呼、自動(dòng)語音識(shí)別、客戶檔案管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能，一般分為兩個(gè)部分，一個(gè)是外呼部分，一個(gè)是語音識(shí)別部分，這兩個(gè)部分是相輔相成的，外呼是進(jìn)行一個(gè)初步的了解，語音識(shí)別則是提供的信息進(jìn)行一個(gè)進(jìn)一步的處理和分析。

在實(shí)際使用過程中，一般情況下會(huì)使用外呼機(jī)器人進(jìn)行電話外呼，而語音識(shí)別則會(huì)由人工來完成。自動(dòng)回訪系統(tǒng)功能比較強(qiáng)大，我們具體看一下都有哪些。

自動(dòng)回訪系統(tǒng)

智能撥號(hào)

外呼機(jī)器人會(huì)自動(dòng)識(shí)別客戶電話號(hào)碼，然后將其導(dǎo)入到系統(tǒng)中，這個(gè)過程就是智能撥號(hào)。當(dāng)有來電的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行接聽，然后進(jìn)行一個(gè)簡單的詢問，并將相關(guān)信息記錄到數(shù)據(jù)庫中。如果在對(duì)話過程中表達(dá)出意向，系統(tǒng)則會(huì)進(jìn)一步確認(rèn)，然后將意向客戶篩選出來。

智能撥號(hào)是自動(dòng)回訪系統(tǒng)最基礎(chǔ)的功能。系統(tǒng)還提供了很多的輔助功能，如自動(dòng)錄音、自動(dòng)回?fù)?、電話轉(zhuǎn)接、語音導(dǎo)航等。如果企業(yè)對(duì)這方面有需求的話，可以直接聯(lián)系在線客服。

自動(dòng)語音識(shí)別

系統(tǒng)在進(jìn)行電話外呼之前，會(huì)自動(dòng)將客戶的語音進(jìn)行識(shí)別，然后根據(jù)客戶提供的信息進(jìn)行下一步的工作，比如客戶可能有意向購買某一產(chǎn)品，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將這個(gè)信息識(shí)別出來，然后將信息發(fā)送給工作人員，由工作人員來進(jìn)一步了解。

錄音質(zhì)檢

系統(tǒng)能夠?qū)⒑艚兄行牡恼Z音、文本等信息進(jìn)行錄制，同時(shí)還能夠?qū)浿坪玫恼Z音進(jìn)行分類，便于后期質(zhì)檢工作。并且在錄音質(zhì)檢過程中，系統(tǒng)會(huì)對(duì)錄音內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，并且將錄音文件自動(dòng)轉(zhuǎn)成文字，便于后期的分析和總結(jié)。并且在錄音質(zhì)檢之后，會(huì)以報(bào)表的形式展示出來，便于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

客戶檔案管理

客戶檔案管理系統(tǒng)，可將所有的資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括基本信息、業(yè)務(wù)信息、產(chǎn)品信息以及服務(wù)信息等。如果是通過電話溝通，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)記錄相關(guān)的通話錄音，方便日后查找。

回訪系統(tǒng)不僅能夠記錄電話回訪的內(nèi)容，還可以記錄整個(gè)回訪過程，包括電話回訪的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事由等。同時(shí)也可以根據(jù)記錄的內(nèi)容，查看通話錄音，進(jìn)行相關(guān)的分析，方便日后開展工作。

系統(tǒng)可以提供多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表供用戶查看，包括銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)、銷售漏斗統(tǒng)計(jì)以及資源分析等等。還可以通過導(dǎo)出報(bào)表數(shù)據(jù)來進(jìn)一步優(yōu)化資源配置和銷售業(yè)務(wù)流程。

統(tǒng)計(jì)分析

統(tǒng)計(jì)分析功能可以幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分析，比如哪些購買行為比較多，哪些比較少，這些都可以通過統(tǒng)計(jì)分析出來，從而幫助企業(yè)提供更好服務(wù)。

自動(dòng)回訪系統(tǒng)能夠提高企業(yè)的工作效率，還可以提高員工的工作積極性，同時(shí)還能降低企業(yè)成本。但是在選擇系統(tǒng)時(shí)也是有一定要求的，最好選擇那種技術(shù)成熟、系統(tǒng)穩(wěn)定、服務(wù)質(zhì)量高的系統(tǒng)，這樣才能讓企業(yè)得到更好的發(fā)展。

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