當(dāng)前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 知識庫建設(shè)的五個(gè)步驟，建設(shè)目標(biāo)很重要

知識庫建設(shè)的五個(gè)步驟，建設(shè)目標(biāo)很重要

原創(chuàng)

2023/11/02 10:21:25

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2434

本文摘要

知識管理是一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程，并非一朝一夕完成。但知識庫作為企業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累管理的核心部分，通過建立知識倉庫，讓員工隨時(shí)隨地都能查詢所需的經(jīng)驗(yàn)整理和產(chǎn)品、營銷相關(guān)資料。

知識管理是一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程，并非一朝一夕完成。但知識庫作為企業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累管理的核心部分，通過建立知識倉庫，讓員工隨時(shí)隨地都能查詢所需的經(jīng)驗(yàn)整理和產(chǎn)品、營銷相關(guān)資料。但在實(shí)際應(yīng)用中，很多企業(yè)由于缺乏系統(tǒng)規(guī)劃、人員意識不到位、系統(tǒng)功能不健全等原因，導(dǎo)致知識庫建設(shè)遲遲無法落地。

為此，以下介紹其建設(shè)的五個(gè)步驟，提供一些參考。

知識庫建設(shè)

確定建設(shè)目標(biāo)

在進(jìn)行知識庫建設(shè)之前，要明確目標(biāo)是什么，然后根據(jù)建設(shè)目標(biāo)來進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。

我們需要明確目標(biāo)是什么?是提升公司知識管理水平、提高員工工作效率、提高公司的核心競爭力?還是提升公司對員工的吸引力?

是為了提升員工的工作效率?還是為了讓員工學(xué)習(xí)到更多，更加專業(yè)?

是提升企業(yè)知名度，還是提升公司的核心競爭力?

組織建設(shè)團(tuán)隊(duì)

知識庫建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要大量的人力資源參與其中。在管理工作中，人力資源是支撐作用，人是生產(chǎn)力的第一要素，團(tuán)隊(duì)的力量不可小覷。建立專門的建設(shè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)知識庫的建設(shè)。

梳理體系架構(gòu)

知識庫體系架構(gòu)設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)是確保系統(tǒng)架構(gòu)清晰、功能完善、運(yùn)行穩(wěn)定。要對系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行梳理，根據(jù)系統(tǒng)需求和業(yè)務(wù)需求，從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，對系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保系統(tǒng)架構(gòu)清晰、易于理解。

設(shè)計(jì)功能模塊

功能模塊，主要包括分類管理、搜索管理、權(quán)限管理、文章管理、內(nèi)容管理等。其中，分類管理是指將所有的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一的分類，便于用戶快速找到自己想要的內(nèi)容。

搜索管理主要是為了讓用戶可以隨時(shí)進(jìn)行檢索，獲取最新的資訊;權(quán)限管理主要是為了保障知識庫安全，避免重要信息被泄露;

內(nèi)容管理主要是為了便于企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行資料分享，方便共享給其他部門。當(dāng)然，每個(gè)功能模塊都不是孤立存在的，在實(shí)際應(yīng)用中，通常會與其它功能模塊結(jié)合使用。

比如在用戶賬號方面，一般采用手機(jī)號+郵箱雙認(rèn)證的方式。在設(shè)計(jì)知識庫功能模塊時(shí)，要先明確好功能模塊之間的關(guān)系，再對每個(gè)功能模塊進(jìn)行合理規(guī)劃。

培訓(xùn)員工使用和分享

知識庫的最終目的是通過知識共享和傳播來提高工作效率，并能不斷完善知識庫，為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。在建設(shè)過程中，除了要考慮知識管理系統(tǒng)本身的功能外，還需要注重員工對知識管理系統(tǒng)的使用和分享。

在這里需要注意的是，為保證員工愿意使用和分享，企業(yè)需建立激勵機(jī)制，激發(fā)員工利用知識庫的熱情。

企業(yè)可設(shè)置激勵機(jī)制：例如用戶分享內(nèi)容可獲得積分;積分達(dá)到一定數(shù)量可以兌換禮品等。這樣做不僅可以提高員工使用積極性，還可以提升公司形象和知名度。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.heisem.cn/view/7903.html

上一篇：客服質(zhì)檢方式有哪些，如何提供工作質(zhì)量下一篇：客服知識庫，客服輔助問題回答知識庫

“知識庫建設(shè)” 相關(guān)推薦