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人工客服智能特色(完善、專業(yè)、高效的客服體系)

原創(chuàng)

2023/11/09 14:50:31

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2165

本文摘要

一個(gè)完善、專業(yè)、高效的客服體系，可以極大地提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。在當(dāng)前AI技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，人工智能客服已經(jīng)成為未來客服體系發(fā)展趨勢。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，企業(yè)已經(jīng)不再是單純地通過服務(wù)于消費(fèi)者來獲得利潤，更重要的是要將服務(wù)融入企業(yè)文化，使其成為企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。在此過程中，客服部門扮演著至關(guān)重要的角色。

人工客服智能

那么人工智能客服有什么特色呢?

高效回復(fù)

智能對話，能夠處理非常復(fù)雜的問題。比如，用戶詢問商品價(jià)格，系統(tǒng)可以快速識別該商品是否有促銷活動(dòng)，并給出相關(guān)的優(yōu)惠政策。

如果用戶提出一個(gè)非常復(fù)雜的問題，如“買車多少錢”，系統(tǒng)可以立即識別并給出最佳答案。基于以上的智能對話功能，大大提高了工作效率，減輕了工作量。

智能預(yù)測

根據(jù)用戶的問題，自動(dòng)地預(yù)測用戶下一步可能會(huì)問到的問題，并進(jìn)行相關(guān)的解答，幫助企業(yè)減少回答錯(cuò)誤率，提高服務(wù)效率。

目前市場上很多客服機(jī)器人都具備語音識別功能，它可以根據(jù)用戶輸入的文字，自動(dòng)識別其所問的問題，并做出相應(yīng)的回答。

而智能預(yù)測則是對機(jī)器人的回答進(jìn)行優(yōu)化和判斷，當(dāng)機(jī)器人的回答與用戶提問相似度較高時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳出下一步問題。此功能能夠減少工作量和失誤率。

智能預(yù)測在提高服務(wù)質(zhì)量方面效果顯著。當(dāng)機(jī)器人遇到無法解答的問題時(shí)，會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至人工座席進(jìn)行解答。

主動(dòng)關(guān)懷

主動(dòng)關(guān)懷和溝通，根據(jù)市場需求提供服務(wù)。以家電售后為例，傳統(tǒng)客服可能在接到用戶投訴時(shí)才會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶，而智能客服可以在第一時(shí)間聯(lián)系用戶，了解用戶的需求，并幫助解決問題。服務(wù)不僅限于傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)，而是真正成為一種主動(dòng)服務(wù)。

自助服務(wù)

人工智能客服不僅僅是一個(gè)輔助工具，還可以進(jìn)行自助服務(wù)。當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，可以通過智能機(jī)器人進(jìn)行自助服務(wù)，如有疑問還可以直接提出，機(jī)器人會(huì)將用戶的問題通過互聯(lián)網(wǎng)的方式呈現(xiàn)出來，通過與用戶之間的交互實(shí)現(xiàn)智能回復(fù)。

人工智能客服的發(fā)展前景是非常廣闊的，不僅可以幫助企業(yè)減少人工成本，還能提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)然發(fā)展也離不開AI技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，只有這樣才能讓它更好地服務(wù)。

知識庫優(yōu)化

在人工智能客服中，知識庫的構(gòu)建和管理是必不可少的環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，座席人員需要定期更新和維護(hù)知識庫，這對于人力物力成本都是巨大的浪費(fèi)。而使用人工智能客服系統(tǒng)中，只需要通過后臺管理系統(tǒng)就可以完成對知識庫的更新和維護(hù)工作。還可以根據(jù)問題和需求，推薦相關(guān)知識和解答方法，這對于客戶而言可以達(dá)到更好的服務(wù)效果。

綜上所述，人工智能客服在服務(wù)過程中的優(yōu)勢已經(jīng)得到了充分體現(xiàn)。

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