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營銷客服系統(tǒng)，提供全方位的客戶服務(wù)解決方案

原創(chuàng)

2023/12/11 09:40:46

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展中，隨著電子商務(wù)的蓬勃興起，企業(yè)和商家為了提高體驗，提高銷售業(yè)績，提高品牌知名度和美譽度，越來越重視服務(wù)。為了滿足現(xiàn)代企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷過程中對客戶服務(wù)的需要，北京天潤融通推出了營銷客服系統(tǒng)，SaaS集成了銷售管理、客戶管理、網(wǎng)站管理、互動溝通于一體的客服系統(tǒng)，適用于房地產(chǎn)、旅游酒店、金融保險、教育培訓等行業(yè)，為企業(yè)提供全方位的客戶服務(wù)解決方案，幫助企業(yè)更好地滿足市場需求，提高服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績。具體功能有哪些?

營銷客服系統(tǒng)

統(tǒng)一管理，高效對接

北京天潤融通營銷客服系統(tǒng)可將企業(yè)網(wǎng)站、營銷客服系統(tǒng)、 CRM系統(tǒng)、呼叫中心等與 CRM數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)客戶信息與網(wǎng)站信息的統(tǒng)一管理，讓用戶更快地獲取服務(wù)，并有效地提高用戶滿意度。

在網(wǎng)絡(luò)上提供全方位的服務(wù)，實現(xiàn)電話語音和視頻通話，讓客戶在任何時間、任何地點都可以通過電話與客服人員溝通交流。

在線咨詢，有效互動

直接與企業(yè)溝通，向企業(yè)咨詢相關(guān)問題，或者向企業(yè)反饋問題。系統(tǒng)提供多種互動方式，幫助用戶解決問題。

1、支持客服人員與客戶進行實時聊天，包括文字、圖片、文件等多種形式的交流。

2、可以隨時看到客服人員的在線狀態(tài)，包括是否在線、忙碌程度等。

3、快速響應(yīng)，提供準確、專業(yè)的解決方案。

4、收集、存儲和更新客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、購買記錄、服務(wù)歷史等。

5、根據(jù)信息和服務(wù)歷史，系統(tǒng)可以將客戶進行分類，制定不同的服務(wù)策略和方案。

多渠道營銷，推廣獲客

客服系統(tǒng)通過多渠道營銷，幫助企業(yè)獲客，支持手機端、網(wǎng)頁端、微信公眾號、小程序、網(wǎng)站、H5等多種方式接入系統(tǒng)，提供在線咨詢、自動外呼、智能機器人等功能，幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶。

全面統(tǒng)計，提高業(yè)績

在互聯(lián)網(wǎng)營銷中，每個客戶都是寶貴的資源，只有有效利用資源，才能增加企業(yè)利潤。系統(tǒng)能夠?qū)Y源進行管理，對線索來源、成交情況等進行統(tǒng)計分析。通過這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)，能夠直觀地看到當前的客戶資源利用情況和存在的問題，從而及時調(diào)整營銷策略，提高業(yè)績。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)不僅要滿足客戶的需求，還要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績。營銷客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，不僅能有效提高企業(yè)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，還能降低企業(yè)成本，提高銷售業(yè)績。另外，該系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)營銷體系，打造自己的互聯(lián)網(wǎng)營銷品牌。

微信營銷，觸手可及

系統(tǒng)不僅有網(wǎng)頁版，還支持微信版本，支持公眾號、小程序等多種形式的服務(wù)系統(tǒng)，不僅能夠提供方便快捷的咨詢服務(wù)，還能夠及時有效地掌握線索信息，進而為提精準營銷服務(wù)。對于企業(yè)來說，通過微信公眾號發(fā)布信息、圖文、視頻等內(nèi)容，可以提升體驗度、增加銷售業(yè)績。

營銷客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供高效的服務(wù)，幫助企業(yè)建立自己的品牌形象，擴大產(chǎn)品知名度和美譽度。天潤融通營銷客服系統(tǒng)不僅能為企業(yè)提供便捷的客戶服務(wù)，還能提高企業(yè)的效率、減少成本、降低風險，幫助企業(yè)實現(xiàn)多贏。

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